一、外卖顾客退餐谁承担顾客点了外卖后退餐的,如果是顾客自己原因退的,由顾客承担责任,餐食是属于定作的消费品,不属于无理由退货的商品。如果是由于外卖小哥送餐不及造成的,应该由外卖平台承担责任。如果是食品本身问题,...

美团申请退款美团申请退款配送费退给顾客的,是全额退款,如果有骑手配送了的话,那么需要商家自己亏钱付给骑手。也就是说如果已经配送完成,骑手是有配送费的。如果配送没有完成,申请退款后骑手就没有钱。美团退款流程如下:...

美团发生退款,是由买家来退还给客户货款的。一般情况下是商户承担(今年上半年之前美团承担),骑手如果操作不正当,那就骑手承担,现在美团一般不承担。售后服务保障美团始终遵循消费者第一、商家第二、美团第三的原则，自成立之...

如果是骑手配送超时的原因,那么责任一般都是骑手承担,费用由骑手赔付给商家。于商家要不要这个赔付的费用,那是商家的问题了。如果没有超时,是客户自身的原因取消了订单,那么骑手是可以申诉获得配送费用的,但这有个概率的...

加班单骑手需要根据具体情况进行赔偿：如果是商家的原因，在未规定时间内出餐，爆单这类因素，那么由商家来进行赔付，顾客可以直接申请退款。如果订单已经被骑手接受，骑手将承担退款，因为骑手没有在规定的时间向商店报告，也没...

时间超时很久没送到客户手里，说明美团或者骑手的原因，如果在未超时的时候客户退单那就算客户的问题，这样只能美团负责。如果是骑手的车坏耽误了时间，超时这算骑手的。如果是商家接单了，超过预计配送到达的时间还没发货，就...

这个退掉的外卖看是谁的责任，如果是客户和商家的责任，基本上客户退了商家只能拿回来，我们的处理方式基本上是送给后厨工作人员吃掉。如果是配送员的责任，配送员基本上要自己买单了，商家一般体谅配送员，可能会给配送员打折...

如果可以的话退款理由别跟骑手挂钩，骑手罚款严重，站点也会受到影响。你可以找商家骑手赔钱给你，商家出餐超时商家赔，骑手慢骑手赔。我一般超时一分钟，只要超时了，顾客退款我一般我的原因我自己就让他别找商家，商家原因我...

当然有影响，配送太慢，超时了，平台会扣骑车的配送费。如果超过一定时间，客户要求取消订单，平台不但会扣骑手的配送费还要对骑手进行处罚。客户要求退款的条件不清楚，如果退款成功，骑手有可能还要把外卖送回商家去。

除非骑手跟顾客联系沟通好了，确定是按顾客要求放前台，丢失的责任才会由顾客承担。总而言之，这应该算是骑手工作的失误，骑手的责任毋庸置疑。因此，外卖客服的处理虽然有争议，但还是没有问题的。外卖超时3分钟，客人申请退款...