1、技术质量是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。2、职能质量是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。3、形象质量是指消费者企业在社...

1、满意度服务。一般是要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求；2、舒适度服务。是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面...

评价服务质量的标准主要有以下方面：1、感知性（pangible）。2、可靠性（reliability）。3、适应性专（responsiveness）。基于服务链特征设计评估指标。服务质量评估体系中指标设计时，应兼顾服务链特征，按照科学理论对服务产生、...

服务质量的内涵应包括以下内容：服务质量是顾客感知的对象；服务质量既要有客观方法加以制定和衡量，更多地要按顾客主观的认识加以衡量和检验；服务质量发生在服务生产和交易过程之中；服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间...

服务质量包括一下几方面：服务质量是一个企业在市场竞争中的重要竞争力。服务质量一般从三个方面来考虑，即技术、物质和精神。其中技术包括技术支持、技术保障、技术咨询等方面；物质包括物质保障、物质支持和物质咨询等方面；...

服务质量主要由“”五个方面构成。1、生理的需要服务质量：一个能够让顾客身体舒适的环境，是服务质量的基本保障。学术理论：生理需要是最为优先的，是人的本能所决定的，包括空气、水、食物、保暖、排泄、休息等。2、安全...

礼貌礼节主要体现在以下两个方面：服务语言：亲情话的服务用语标志着店铺的服务水平，掌握规范的服务用语是提供优质服，特别是感情服务不可缺少的媒介。服务行动：服务动作迅速敏捷准确无误举手投足训练有素大方得体，也是对顾客...

优质服务包括以下方面：1.高效的响应速度：优质服务提供商应该能够快速、及时地响应客户的需求和问题，确保客户得到及时的帮助和支持。2.专业的知识和技能：提供优质服务的人员应该具备丰富的知识和专业技能，能够准确地理解客户的...

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。1.服务水平好的服务质量不...

1、良好的工作和服务态度。2、行为规范化。3、卫生与清洁。4、服务程序准确，符合标准。