服务质量一般从三个方面来考虑，即技术、物质和精神。其中技术包括技术支持、技术保障、技术咨询等方面；物质包括物质保障、物质支持和物质咨询等方面；精神包括精神支持、精神咨询和精神保障等方面。首先，技术是服务质量的一个重...

主要包括服务员态度，专业知识，售后服务，产品保养，对客人的态度，服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企...

服务质量最表层的内涵应包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。预期服务质量即顾客对服务企业所提供服务预期的满意度。感知服务质量则是顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。如果顾客对服务的感知水平符合或...

评价服务质量的标准主要有以下方面：1、感知性（pangible）。2、可靠性（reliability）。3、适应性专（responsiveness）。基于服务链特征设计评估指标。服务质量评估体系中指标设计时，应兼顾服务链特征，按照科学理论对服务产生、...

1，功能性。指服务实现的效能和作用。2.时间性。指服务的速度，能否及时、准时、省时的满足服务需求能力。3，文明性。满足顾客精神需求的程度。笑脸相迎、尊重、理解4，安全性指服务供方在对顾客进行服务...

产品质量通常包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和外观质量等。具体内容如下：第一，性能。就是根据产品使用目的提出的各项功能要求,包括正常性能、特殊性能等等。第二，寿命。就是产品能够正常使用的时间。包括使用寿命和...

质量是满意的。如下图所示，服务期望受到口碑、个人需要和过去经历的影响。1.服务质量要素上图给出了服务质量的要素。这些要素是用来判断服务质量的，包括五个方面：可靠性、响应性、保证性、移情性、...

1、质量概念涵盖的对象质量概念涵盖的对象包括产品、服务、过程以及一切可单独描述和研究的事物。在质量管理领域，质量是指满足使用功能和用户需求的特性，这些特性可以分为固有特性和赋予特性。固有特性是事物本身就具有的永久...

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念，如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性，旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。特征则是用以区分...

5、经济性是指产品寿命周期总费用的大小，包括生产成本、销售价格、使用中燃料动力的消耗及维修费用等。另外，产品质量还包括交货期、包装、售后服务等方面。（郑重声明：“实用宝葫芦”所有博文均为陈鹏老师管理实践心得，请...