2.特性和能力：质量是指产品或服务所具备的特性和能力，包括功能、性能、可靠性、耐用性、安全性等方面。这些特性和能力可以通过测试和评估来确定。3.持续改进：质量是一个持续改进的过程。通过不断地改进产品或服务的特性...

服务质量一般从三个方面来考虑，即技术、物质和精神。其中技术包括技术支持、技术保障、技术咨询等方面；物质包括物质保障、物质支持和物质咨询等方面；精神包括精神支持、精神咨询和精神保障等方面。首先，技术是服务质量的一个重...

3，文明性。满足顾客精神需求的程度。笑脸相迎、尊重、理解4，安全性指服务供方在对顾客进行服务的过程中，保证顾客的人身不受伤害，财物不受损害的能力。5，舒适性指服务对象在接受服务过程中感受到的舒适程度。

评价服务质量的标准主要有以下方面：1、感知性（pangible）。2、可靠性（reliability）。3、适应性专（responsiveness）。基于服务链特征设计评估指标。服务质量评估体系中指标设计时，应兼顾服务链特征，按照科学理论对服务产生、...

产品的内在质量涵盖了五个关键方面：性能、寿命、可靠性、安全性和经济性。这些方面决定了产品的基本性能和使用价值。产品的外观质量关注的是产品的外在属性，包括表面的光洁度、设计造型、色泽以及包装等。这些因素可以影响产品...

1、质量概念涵盖的对象质量概念涵盖的对象包括产品、服务、过程以及一切可单独描述和研究的事物。在质量管理领域，质量是指满足使用功能和用户需求的特性，这些特性可以分为固有特性和赋予特性。固有特性是事物本身就具有的永久...

产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。1、性能。即根据产品使用目的所提出的各项功能要求,包括正常性能、特殊性能、效率等。2、寿命。即产品能够正常使用...

5、经济性是指产品寿命周期总费用的大小，包括生产成本、销售价格、使用中燃料动力的消耗及维修费用等。另外，产品质量还包括交货期、包装、售后服务等方面。（郑重声明：“实用宝葫芦”所有博文均为陈鹏老师管理实践心得，请...

特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念，如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性，旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。服务质量最表层的内涵应包括服务的安全性、适用...

这些客观质量标准包括：（一）、根据不同层次旅游者的具体要求，设计合理的旅游线路、服务标准、价格档次，这是保证产品质量的前提。（二）、硬件服务必须达到约定的标准。如饭店的星级、餐饮的质量、数量，车辆的档次规格等，...