2023年9月15日，据报道，中国铁路12306网站遭遇了一系列问题，引发了网友的不满和抱怨。这包括网友反映的12306系统崩溃，账号反复登陆不上，以及乘车人列表刷新不出来等问题。在咨询12306客服时，他们回应称，目前系统存在一些崩溃，建议用户等待半小时后再尝试购票并刷新页面。
有消息显示，今年的铁路中秋国庆黄金周运输时间将从9月27日开始，持续12天，直到10月8日结束，全国铁路预计将发送旅客1.9亿人次。然而，正是在这个关键时刻，有关“抢票抢不到”的话题却成为热门话题。许多网友抱怨系统显示余票充足，但仍然需要排队等待购票，有人甚至形容购票过程比演唱会的门票还难抢。同时，一些网友质疑第三方软件是否抢票时占据了普通用户的位置。
12306客服对此回应称，显示余票充足但需要排队是因为在同一时间点下订单的用户过多。12306的售票时间是固定的，不会提前售票给第三方软件。对于那些未能成功购票的用户，客服建议立即加入候补购票，等待其他乘客改签或退票。此外，客服还提到，在乘客人数较多的情况下，高铁动车有可能会将列车由8节车厢增加到12节车厢，因此候补购票也可能会更快地获得成功。
尽管购票可能会变得更加困难，但12306客服呼吁旅客理解并耐心等待。他们正努力应对高峰期的挑战，以确保旅客能够尽可能地获得满意的购票体验。铁路部门也一直在努力提高服务水平，以满足人民日益增长的出行需求。
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