成功的客服是营销的重要组成部分。无论是呼叫中心还是在线客服，解决问题、收集反馈是任务，驱动改进、提升转化才是价值。当客户投诉时,通过数极客用户行为分析系统可以第一时间调出用户行为细查和用户行为视频,真实还原户行为路径...

总的来说，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括：1.每日监听明细2.每周/每月质量报告，3.每周/每月案例分析报告4.阶段培训计划报告5.质量趋势预测报告等几大方面。所有的报告都是基于每日监听明细汇总分析出来的。举个例子最...

获得大量方便易得的管理数据,从中选择出那些合乎标准的信息,建立起呼叫中心的信息反馈和管理控制机制,将一个常见的呼叫中心的复杂运作简化为标准指标及规范,这些规范一定要能长久地测评、记录和跟踪,同时将它们有机地结合起来,形成具有行动...

由于早期呼叫中心主要是基于CTI技术，主要是语音与数据集成，所以引入视频部分早就为人们渴望，CTI的未来发展必然是语音数据及视频信号的集成。由于人类获取信息70％来自视频，凼此呼叫中心引入视频技术，即采取多媒体技术将使呼叫...

经过对呼叫系统提供数据进行深入分析,呼叫中心以提高工作效率为先,努力提高电话畅通率,集思广义,在人员不足的情况下改变以往的两班制规律实行四班制,及早、中、午、夜班制度,创造性地针对报案波峰波谷期合理安排工作人员,极大提高了工作...

呼叫中心客服年度工作总结总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它能够使头脑更加...

指呼叫者放弃呼叫前平均等待的时间，以秒来计算。此一数据可以收集记录在CRM中，随时获得每日和每周报告。全行业平均时间为60秒，建议标准范围为20-60秒。建议管理措施：等待时间很短即放弃，表明顾客等待的耐心有限，原因可能...

呼叫中心基本上有两类，按照行为分一是IB一是OB，按照性质分客服性质的呼叫中心和营销性质的呼叫中心，2者成本支出也有一定出入，在呼叫中心向利润中心转移的过程中，如何控制成本支出是呼叫中心顺利实现利润中心的必不可少的...

总呼入量、接通率、接通时长、处理时长以及业务咨询分类数量等等。分析时段的业务情况，指标达成情况，还有就是看还有什么能优化改善的部分咯。

可行性研究方面主要对于呼叫中心业务分析利润分析等等，技术方面可以从下面着手：呼叫中心系统结构呼叫中心由四个部分组成：客户端、呼叫中心、坐席端、中心数据库。1．客户端客户端与呼叫中心的关系不大，只需要向电信局申请...