客户服务中心拥有CRM等一套庞大的信息系统,CRM系统将自动语言应答、智能排队、网上呼叫、语音信箱、传真和语言记录功能、电子邮件处理、屏幕自动弹出、报表功能、集成中文TTS转换功能、集成SMS短消息服务等多项功能纳入其中,建立了一个覆盖全国...

CTI中间件是呼叫中心系统中的各种计算机系统与电话系统之间的桥梁。它支持各种应用，包括屏幕弹出窗口，可以在坐席与交互式语音应答系统(IVR)之间惊醒呼叫数据的转换，可以通过IVR将呼入的电话信息转化成坐席的计算机桌面。(3)IVR...

该公司的IT合作伙伴CSC公司采用模型预测AvisBudget客户数据库的终身价值，并验证了其使用多通道的营销活动和相应的分析。现在的客户评估数据结合了其他数据，包括客户的租赁历史，服务问题，服务地区的人口统计，企业隶属关系和客户...

各种各样的AHT追踪着不同的环节或技能，因此是一项至关重要的数据集，能帮助呼叫中心实施有效的管理，例如在规划团队和工作量方面，以及有助达到关于呼叫等候的服务质量目标。平均放弃时间指呼叫者放弃呼叫前平均等待的时间，...

当时我就在自己管理的呼叫中心部门成立了一个数字化管理小组,同时设置数字化管理专员进行管理和监控,同时她们还负责分析每日各种报表以通过量化的指标来衡量呼叫中心的服务质量。在实际工作中我也运用了国内外的一些先进的数字化指标,我将...

一般正规的呼叫中心(这里指呼出服务)的工作方式是这样的:每天分析员根据现阶段的任务,从大量客户数据中筛选出响应可能性高的客户名单,交给业务代表;业务代表根据下达的客户名单做电话推销,对每个电话的结果做相应记录;根据客户实际响应情况,...

图1智能型呼叫中心模式图其次，呼叫中心的大量座席长期与客户最直接的“亲密”接触，其可以充分了解客户的需求。借助关联规则、神经网络等数据挖掘技术，新型联络中心能够方便的将散落在座席之间的零散信息进行集中、系统地分析...

如果只是记流水账，充其量CRM只能当做一般的绩效检验工具。知客CRM非常重视CRM的数据分析能力，可以帮助企业盘活这些呼叫中心产生的数据使之产生额外的价值，我们通过一个案例来讲解如何深度分析这些电话数据。设公司有100人的电话...

总呼入量、接通率、接通时长、处理时长以及业务咨询分类数量等等。分析时段的业务情况，指标达成情况，还有就是看还有什么能优化改善的部分咯。

客户基本信息、客户合同信息、客户物流信息等是物流公司必须永久保存的信息，这些信息可以通过AOFAX呼叫中心系统录入和整合，形成公司数据分析的基础，物流导航的依据，给快递公司很大支撑。物流公司工作人员可通过AOFAX呼叫中心得到...