将机顶盒接到光猫的LAN2口或是LAN4口（通常情况下），连接通之后，将IPTV的账号信息设置成功后，就可以正常使用。

如果是联通用户使用的机顶盒无法连接网络，主要是由于网线、光猫及机顶盒连接断开等情况导致，可按以下步骤处理：【步骤一】检查网络是否按要求正确连接：机顶盒通过网络接到光猫的LAN2口或IPTV口。【步骤二】断电重启机顶盒。【...

1、宽带欠费或到期，需要及时缴费或续期。2、网线松动，需将网线的两端插紧。3、设备长时间使用造成，可把光猫、路由器、机顶盒等上网设备断电几秒，再接通电源重启。4、如上述方法不能恢复建议联系当地客服热线工作人员。

亲，遇到机顶盒无法接入平台的情况，1、首先确保机顶盒已经正常链接到光猫的LAN2扣上，机顶盒的网络灯为绿色。2、按机顶盒设置键——网络设置，查看机顶盒是否已经获取到IP地址。3、如果无法获取地址，请您拨打10010人工报故障。

若家中的联通电视机顶盒出现该报错提示，建议将光猫输入的网线直接连接到机顶盒上并重启光猫后，看可否恢复使用，若仍然无法观看，同时家中的宽带也无法上网则应是网络或线路问题，此时需要拨打当地联通人工客服申报故障维修。

如果是联通用户使用的机顶盒无法连接网络，主要是由于网线、光猫及机顶盒连接断开导致，可按以下步骤处理：1.检查网络是否按要求正确连接：机顶盒通过网络接到光猫的LAN2口或IPTV口；2.断电重启机顶盒；3.如通过以上步骤无法自助...

联通用户可通过以下方法查询排障：1.检查机顶盒电源指示灯，若不亮请检查电源；2.检查视频线是否正常连接；3.对于有多个AV输入的电视机，检查当前是否切换到正确的AV端口；4.电话或宽带是否可以正常使用，以排除网络故障。若仍...

如出现IPTV遥控器无法遥控的故障，可通过以下方法进行排查：1、查看遥控器内是否装有电池或是是否有电池极性放反的情况；2、是否是因为电池电量不足导致的；3、机顶盒没有接收到遥控器的指令导致，使遥控器靠近机顶盒，遥控...

机顶盒成功连接到网关后，前面板“WAN”指示灯为绿色，否则为红色；2.网络设置是否正确；3.通过路由器连入互联网，路由器设置是否正确；4.若以上条件均已确认，相同环境条件，其他终端可以上网，请联系联通人工客服反映。

；（3）在基本设置中，选择根据联网方式选择PPPOE或DHCP方式，检查输入的联通电视业务账号、密码是否正确，点击确定。如果故障无法解决或者联通电视业务账号与其他机顶盒绑定，建议与归属地联通客服热线联系处理。