5 月 29 日，广东一女子网购价值 49800 元的翡翠手镯，因不满意选择退货。然而，顺丰上门取件后竟将手镯弄丢。在协商理赔时，因快件未保价，顺丰提出按基础运费 7.5 元的 9 倍赔偿，即 67.5 元，这一方案遭当事人拒绝，相关话题迅速登上微博热搜榜首。
涉事网点负责人回应称，目前已成立专门理赔小组，正积极处理该事件。
行业现象：快递保价服务与未保价赔偿规则
当前，各大快递公司普遍提供 “保价” 服务，用户下单前需勾选《快递协议》，其中对保价及赔偿规则有明确规定。值得注意的是，对于未保价物品，不同公司的最高赔付标准差异明显，有 3 倍运费、7 倍运费、9 倍运费等不同档位。
法律视角：未保价并非只能按公司规则赔偿
业内人士指出，未保价快件丢损时，不能简单依照快递公司单方面制定的规则进行赔偿，而应依据民事法律相关规定确定赔偿责任。这意味着，即便物品未保价，当事人仍依法享有索赔权利。
消费提醒：贵重物品寄送需注意两点
一是尽量进行足额保价，为物品安全增添保障；二是注意留存关键证据，包括物品寄送时的照片（能清晰反映物品样子和状态）、购物发票等可证明物品价值的消费凭证，以便在发生纠纷时维护自身合法权益。
此事件再次引发公众对快递行业保价机制与消费者权益保护的关注，也为消费者在寄送贵重物品时敲响了警钟。
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