航班取消，退票是全额。航班取消是指先前计划执行飞行任务的航班停止飞行，按照规定，用户可以申请非自愿退票，或者免费改签。一般退票工作人员受理后，会在15个工作日内把全额票款直接退还到乘客的账户或购票代理商的账户。
当乘客遇到客观原因，比如恶劣天气或航空公司的原因造成航班延误、取消时，只要航班PNR代码有延迟标记可以直接全额返回。
如果是临时延迟、编码或正常状态这些情况,需要在机场向航空公司柜台打开延迟证书,并且将延误证明提供给出票人。
机票退订是官方规定的，退票都是不能即时兑现的，至少要7个工作日，长的要1个月，所以官方回复是15个工作日内是正常现象。部分航空公司对退票到账时间不一，具体的航班取消退票多久到账，还需要跟航空公司联系。
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