2.、制度执行：对有关管理制度的执行进行监督、检查和指导，高层主管对管理制度执行的满意率。3、文件起草：按照高层主管要求的时间和内容起草各种文件、请示、报告和通知等材料，完成率；差错率为0；高层主管满意率达到××%...

服务质量的内涵应包括以下内容：服务质量是顾客感知的对象；服务质量既要有客观方法加以制定和衡量，更多地要按顾客主观的认识加以衡量和检验；服务质量发生在服务生产和交易过程之中；服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实...

1、提供就业服务和基本社会保障等基本民生性服务。2、提供教育、医疗、公共文化等公共事业性服务。责无旁贷。3、提供环境保护、基础设施建设等公益性基础服务。（路电网、公路网、水利网、铁路网、通讯网等基础设施建设，...

一、服务宗旨规范、优质、高效、廉洁二、规范化服务的内容（一）工作秩序1、工作期间，工作人员应佩带胸牌上岗，按时上、下班，认真做好各项业务工作。2、工作时间不准在服务窗口吃东西、玩电脑游戏、...

政务服务事项包括行政权力事项和公共服务事项。就是各行政部门根据法律法规、审批期限对社会团体、企事业业和个人办理相关业务工作。如有关许可证书的办理工作。政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往...

一、政务服务的概念与范畴政务服务作为的一项重要职能，其范围广泛，涵盖了为公众提供的各类行政服务活动。这些服务包括但不限于：行政审批、行政许可、公共服务、咨询答复等。政务服务旨在通过优化服务流程、提高服务质...

一个行政人员的素质包括科学文化素质、思想道德素质、政治素质和处理事务的能力。个别行政人员素质不高,主要表现在:科学文化水平、思想道德不高,缺乏坚定的政治信仰,处事能力不足等等。这些素质的缺失都使行政人员在具体的行政过程中效率与...

1.工作质量方面:先设定一个此项可行的总分,每出错一次扣相应的分值;算出每一次服务的平均时间,完成时间慢的酌情减分,完成时间快的酌情加分;对出现问题后处理问题的能力给个评价,如处理及时得当,由客户或司机给酌情加分,处理不好的情况...

组织政务服务工作人员参加自治区、市举办的各类业务培训,增强窗口工作人员的业务素质和工作能力,提高了服务质量和办事效率。三、存在问题及改进措施20xx年,我局的政务服务工作运行状况良好,但仍存在着一些亟待解决的问题,主要是报送信息...

质量体系的内容是包含一套专门的组织机构。质量体系指为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜在）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。也就是说，为了实现质量目标的需要而建立的综合体；...