按接入技术分类可分为基于交换机的呼叫中心、基于计算机的板卡式呼叫中心。1、按呼叫类型分类：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心。2、按规模分类：大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心。3、按功能...

1、基于互联网的新型呼叫中心:它不是简单地把互联息提供给呼叫中心,而是将呼叫中心与互联网集成为一体,用户可以从Web站点直接进入呼叫中心,用点击按钮的方式实现与对方通话,当然远端可以用IP电话,也可做文本交互(如白板功能),一切...

【ACD（AutomaticCallDistribution）】即自动话务分配，也称排队机。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述。通常有6种振铃方式：全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃、记忆振铃。【来电弹屏】当客户来拨打...

电话呼叫中心系统功能：CRM客户管理，REC通话录音，IVR语音导航，ACD智能转接，在线客服，知识库，工单签审，智能外呼，漫游接听，网页回呼，一键拨号，客服评分、差评回访、录音质检，客户关怀、客户回访，计划任务，来电弹屏、即...

接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所...

1.定义与概念呼叫中心（英文CallCenter或CallCentre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔...

1、自建呼叫中心：优势：(1)系统构建选择空间大：呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择。(2)符合传统项目建设模式：对于企事业单位及相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是及...

呼叫中心由四个部分组成:客户端、呼叫中心、坐席端、中心数据库。1.客户端客户端与呼叫中心的关系不大,只需要向电信局申请中继线,就可将客户端接入呼叫中心。目前,国内常用的中继线是:模拟中继线、ISDN中继线(2B+D),E1中继线(...

呼叫中心系统接400和800号码都是一样的，它们都是属于虚拟号码。接入呼叫中心系统还是要绑定实际的号码，区别点：800只能用固定电话拨打，免长途和本地话费；400电话增加了手机拨打功能，免长途话费，收取本地话费。

1).呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。2).呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。3).混合型：综合功能型的呼叫中心。按运营模式分类1).外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，...