其实，客服是能学到东西的，而且是能学到不少东西。因为客户打电话过来咨询问题，各种稀奇古怪的问题都能问的出来，时间长了，你就什么问题都知道了。

第二，真诚度。现在越来越多的客服习惯于用快捷短语的方式去回复客人，这在我个人看来是并不可取的，因为我认为这样的交流方式显得过于机械化，这样的交流方式无法让您和买家之间产生共鸣。如果我们在面对客人问题的时候能够...

沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户,都是我们和客户交流时的基本功,只有了解了客户需要什么服务和帮助,客户的抱怨和不满在什么地方,才能找出我...

\x0d\x0a\x0d\x0a4、语言得体一点\x0d\x0a\x0d\x0a客\x0d\x0a户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞也十分注意,要合情合理,...

客服每天200个电话累。客户不知道你前面已经接了200个电话,只知道你现在接的是我的电话,并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说,工作时间越长的客户服务人员,满负荷情感付出的支持能力就越强。

首先，克服心理障碍,要变得不怕拒绝:1、首先要明确一点：客户正在期待你的电话，你是为客户服务的，是给他带来新的信息的。2、拒绝呢是一位潜在客户给你的一条信息。。。3、销售是教育引导潜在客户的一个过程。4、坚持不...

如果您是指中国联通客服电话，我司客服热线是10010。

所以,在沟通中,不要直接指出对方的错误,即使对方是错的,记住沟通的目的是成交,不是不断证明自己是对的,对方是错的,所以在表达不同意见的时候,我很认可您的观点,我觉得非常好,同时我有另一种看法,不知你认为如何,所以顶尖的沟通者...

在客户服务中,往往会有一些不冷静、易发怒的客户,与这些客户相处一定要谨慎。因为如果处理不当,事态扩大,则可能给客服人员和企业带来非常严重的影响。所以对待愤怒的客户,你应该关心他,就如他是一个病人等待你这个心理医生治疗一样,愤怒...

如题，我想知道:去银行面试客服需要注意什么