建立客户服务满意度评价的指标体系的第一步就是要明确影响顾客满意度的因素有哪些,同时,还必须充分考虑如何获得这些因素并将之量化,这一过程具体包括对下面几个问题的回答:影响购买行为的顾客满意因素,影响产品(服务)使用的顾...

1、感知性（pangible）。2、可靠性（reliability）。3、适应性专（responsiveness）。基于服务链特征设计评估指标。服务质量评估体系中指标设计时，应兼顾服务链特征，按照科学理论对服务产生、维系、实现、改进、提高的全过程进行...

1．服务流程的完整性不完整的服务流程其服务质量和水平是较低的，因此在评估客户服务流程时，首先要评估其整个流程是否完整，流程中各步骤是否齐备。2．服务流程的系统性客户服务所涉及的每一项工作都是服务流程中不可缺少...

1．服务流程的完整性不完整的服务流程其服务质量和水平是较低的，因此在评估客户服务流程时，首先要评估其整个流程是否完整，流程中各步骤是否齐备。2．服务流程的系统性客户服务所涉及的每一项工作都是服务流程中不可缺少...

一、具体为完善六个体系：（一）企业信用标准体系信用标准（creditstandard）是指当采取赊销手段销货的企业对客户授信时，对客户资信情况进行要求的最低标准，通常以逾期的dso和坏帐损失比率作为制定标准的依据。国际通行的”四...

如果客户的资产主要靠贷款和欠款形成，则资产负债率较高，信用自然降低；②客户的经营能力。如果客户的经营能力差，长期亏损，则支付能力自然下降；③客户、职员、供应商的满意程度。如果均有不满，则信用度降低；④是否有风险...

亚马逊的客户评价体系是只包含Review。()A.正确B.错误答案解析B。亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊；NASDAQ：AMZN）是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，...

银行业积极适应变化的市场环境,将零售业务提高到战略高度,个人信用体系的建立势在必行。同时,受金融危机的启示,一个适合的信用评估体系能够有效减少银行风险。一、我国个人信用制度建立建设的现状1.个人信用制度建设有比较好的...

最后，企业要加强与客户的沟通，及时收集客户的反馈，将客户需求反映到企业内部，提升企业服务质量，以此来让客户从坏客户转变为好客户。企业还需要建立一个科学的客户评估体系，以便及时发现客户可能存在的问题，以及客户可能出现...

(1)按照《商业银行内部控制指引》，商业银行应当以风险量化评估的方法和模型为基础，开发和运用统一的客户信用评级体系，作为授信客户选择和项目审批的依据，并为客户信用风险识别、监测以及制定差别化的授信提供基础。客户信用...