淘宝三分钟响应率指的是近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数。具体定义1、阿里旺旺三分钟响应率定义：近30天...

淘宝3分钟人工响应率，为每天早上9-23点期间，买家向卖家咨询，如果3分钟内，卖家没有回复，则计入考核，不低于90%，否则算不合格。回复率是很重要的一个数据，如果回复率比较低的话，对于店铺的正常运营会有一些不好的影...

A.考核时间段：简单说一下，回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点，其他时间的话是不算的，淘宝也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。B.有效回复率：是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数，比如这个时间段一共有80...

一、淘宝三分钟回复率怎么算的?3分钟人工响应率计算逻辑：30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数。3分钟人工响应率则是考核近30天内，9：00-23：00期间，卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该...

继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。淘宝旺旺应对时间的计算逻辑规定只是为了提高我们的服务质量，大家决定人工呼叫时，必须注意这一点因为平台非常重视响应时间。

对于30s应答率的计算，通常是以首次回复的时间为准。淘宝的30s应答率是指卖家在顾客向其发送咨询或售后消息后，在30秒内作出回应的比例。这个指标是衡量卖家响应速度和服务效率的重要指标之一。如果卖家在30秒内首次回复了顾客...

这个正常情况下算你的，但是需要确定中途有没有咨询其它客服，以及赤兔后台设定的判定规则，要是今天联系了你没有下单，第二天谁都没有联系直接下单了，那这个业绩就是你的，要是今天联系了你没有下单，第二天又联系了别...

首次回复时间要与平均响应时间区分开，平均响应时间指的是该客服对客户每次回复用时的平均值。在正常的工作状态下，淘宝客服首次响应时间15秒是个界限，15秒以上消费者就会不耐烦，去其他店铺咨询了。所以商家可以根据这个界限，...

不会。客户服务响应速度是指客户服务在接到客户咨询后第一时间响应的时间，因此同一人多次给客服发消息，响应时间计算也是由客户发出的第一个消息后开始计算。顾客服务接待过程中，顾客咨询与顾客服务反应第一句话之间的时间差...

2、咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分*权重50%，阿里旺旺人工响应时间得分*权重50%，阿里旺旺人工响应时间暂时未纳入基础服务评价得分计算，不影响店铺活动申请和业者评价。淘宝客服回复率有什么规定?从客服收到、并确认信息后...