原因是手机固件损坏了。1、打开电脑上的iTunes软件。2、进入iTunes的主界面。3、把手机关机，按住音量，同时把手机连接至电脑。4、然后手机会进入恢复模式。5、点击更新。6、然后iTunes会自动下载固件。7、固件下载完成后会自动安装。8、等待更新完成手机会自动开机。