对于不想换货想退款的,也应该表示理解,尊重客户的选择,并且承担运费,我们的失误不能让客户来买单。站在买家的角度看待问题,同时间接性引导客户购买其他宝贝。2、解释话术:亲,确实抱歉,由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵,所以导致...

1.亲爱的顾客，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。2.亲，您好，非常感谢您的反馈，由于我们工作方面的瑕疵，没能...

1、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。2、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的经理。对不起，我们的食物不符合您的...

比如:主要临近年底我们做活动,您的差评对我们打击蛮大请求合理帮助在请求帮助的时候尽量不违背客户客户的意愿比如:希望亲百忙之中能帮忙删除或者改为红花?客户帮了你的大忙,就要得到回报.来而不往非礼也!比如:...

1、对配送不满意参考话术：这位xx，真的很对不起，由于配送员的速度较慢，没有及时将餐送到您身边。您的这个差评是我们全体店员的警钟，作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉。没有及时送到餐的配送员已经被我严厉的...

食材出现问题外卖差评回复话术：（1）对不起，先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。（2）亲爱的顾客，非常...

1、将差评秒删？（顾客：删我评论，恭喜你，你成功地失去我了！再也不来！）2、像这样直接霸气地怼回去？（这样对顾客粑粑，也是佩服你的勇气）3、直接无视，或很少回复你还以为沉默是金吗？NO.NO.NO，要知道在...

三、一般差评1、味道一般（1）亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。（2）亲您好，非常感谢您的反馈，...

4，承认过失，承担责任，针对中差评提供几种解决方案，注意给客户台阶下；“所以，这边也和同事商量商量过，同意免费帮您做退换处理的，帮亲联系快递上门收取退换件，且立马给您安排另外发一套新的，让尽快收到新宝贝好吗？...

二、配送延时1、亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！2、主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！