90/S我们可以作为参考，最好的方法就是先测试，看下我们目前各个客服的打字速度平均值是多少，然后再平均值的基础上增加10-20个做为目标，

一般来说，50-60秒的响应时间是正常的，一个做得好的客服会把响应时间控制在20-30秒，但是这个时间是可以提高的。所以，为了计算天猫旺旺的回应率，需要根据以上内容进行综合统计参考，这样才更合理。相信大家看完上面的内容...

20秒响应人数：20秒内处理多少用户的请求

有的要求20秒，每个店面要求不同。具体咨询工作的店面的店长。客服的经验强度大致是15-20个对话/小时，每人每天共接待100个左右的对话。如果峰值对话量高于每人每小时20个对话，就要增加客服人手了。工欲善其事，...

平均响应时间建议：1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了，...

即在客户接触客户服务之后，在客户服务接待过程中，客户咨询和客户反应第一句话之间的时间间隔。通过旺旺的客户服务自动响应不包括在第一个响应时间内。客户服务首次响应时间越短，保留客户的机会越大。通常是大约20秒钟。平均...

顾客服务接待过程中，顾客咨询与顾客服务反应第一句话之间的时间差。客户服务通过旺旺建立的自动响应不包括在第一次响应时间内。第一次客户服务响应时间越短，留住客户的机会越大，正常情况下是20秒左右。

只要不是你没回复他，就不会影响回复速度的。阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的一个新品牌。它是淘宝和阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件/聊天工具，可以帮助用户轻松找客户，发布、管理商业...

旺旺满意度为0不正常。根据查询相关公开信息显示，旺旺满意度是阿里旺旺客服考核核心指标，达标标准是旺旺满意度大于等于70，且3分钟人工响应率大于等于90。旺旺满意度计算逻辑是近30天旺旺收到消费者评价中满意和很满意数除以近...

提升旺旺响应速度方法：1、销售额2、搜索排名3、客服的服务意识：客服如果没有具备基本的服务意识，不想去搭理客户，那么这个就是最严重的问题，也是完全不可控的因素，建议商家朋友们在客服上岗前一定要有服务意识培训。4...