（1）明确自己拨打电话的目的，催款的最终目的是回收账款，但现实中不会那么顺利，对于中高风险的客户，多

现在很多公司都采用的是电话催收，那么电话催收技巧是怎么样的呢？今天小编为大家讲讲电话催收技巧，希望对大家有所帮助。

材料/工具

电话催收

方法

首先是注意电话催收的声调，声调能让所要传递的信息更清楚地传递给债务人;

货款催收的技巧和方法客户拖欠货款一直困扰着国内企业。特别是今年，面对国际国内不利的经济环境，企业困难

接着是掌握音调的变化，提高或加重语调也是表达压力的一种方法;

信用卡催收谈判技巧【篇一：信用卡催收手段大揭秘】信用卡催收手段大揭秘来源：半岛网-半岛都市报2011

然后必须礼貌，语言中的礼节的把握也很重要;

1、如何找到压力点，施压使债务人还款催收的制胜点就是找准债务人的压力点，即心理防线，一旦攻破了债

接着是语气是最关键的催收技巧，对讨回欠款的信心，关键是通过语气表达出来的;

信用卡催收话术一.的基本步骤  1.面对催收案件，催收人员必须先

然后是清晰度，要使用普通话或者债务人能够听懂的语言沟通;

公司债务催收技巧为防止今后可能发生催债不能或者讨债困难的情形，企业在与客户签订购销合同之时及

最后是速度是对语气掌握的一种助推，控制速度也十分关键;

1、期后，除了应还的月还金额外，还会收取一定的罚息，罚息是按剩余还款总额的 0.5%收取，按日计息;

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催收员必须掌握的电话催收技巧有哪些？

（1）明确自己拨打电话的目的，催款的最终目的是回收账款，但现实中不会那么顺利，对于中高风险的客户，多次电话也不一定能收回欠款，而且不能为了完成电话任务量而打电话。所以每次电话前就应该明确此次电话需要获得什么信息，根据获得信息确定下次电话目标，直至收回欠款。坚持立场，不卑不亢，坚持自己的原则，理清自己的身份。催收员不是普通客服，可以温柔，但语气一定要坚定！不受债务人任何情绪或现状的影响，保持好自己催收的节奏。

（2）电话前应了解客户信息，包括持卡人姓名、地址、就业单位等基本信息之外，还应该了解欠息金额、时间，以及之前与持卡人沟通交涉的情况。

（3）明确表示会对债务人会对其欠款的事实持续跟进，直到收回欠款。如“您如果不及时还清信用卡欠款，我们每天会有三次电话跟进，同时向您所在单位，您家里发送催收函，必要时会安排催收人员和您见面聊一下”。适当的施压是一种有效的催收方法。切记不要一味施压，根据弱点，施压到位，点到为止。 为了保持后续可联，进行一定的引导和安抚,

（4）要主导谈判过程，首先要创造一种和谐的交流气氛，讲话不能丢失基本的电话礼仪。其次要尽可能的掌握债务人信息，站在债务人立场分析利弊得失，善于倾听、分析和判断，最后掌握谈判中让步的火候，尽可能要求债务人一次性还清欠款，切勿主动向欠款人提出分期付款的要求。对于产生的纠纷，多站在债务人的7a686964616fe4b893e5b19e31333366306437角度思考问题并助其缓解，最终达到回款的目的。

想要在催收工作中不断进阶的你，更需要善于规划，完善自己。这不仅需要提高你的催收知识，还需要增强你的实战经验。因此，你需要在工作中多总结，多锻炼，遇到问题多向前辈、同事学习，以积极的工作态度完成工作，切忌漫无目的、敷衍了事。

电话催收有什么技巧技巧嘛

首先第一，是在不同的时间去联络客户。比如说，早上打一通电话给客户，客户没接，那我是否要考虑中午的时候或者黄昏的时候，再去打一通。因为我们的客户，职业各不相同。有可能他这个点，刚好在忙，没有听到电话，那你就可以换一个时间点打，增加通话的一个频次。也许你就能联络到客户，电话催收，最主要的是能联系到客户，如果你联系不到客户，那一切沟通都无法开展。

所以第二个技巧是，采用多种方式联系客户。电话催收，不一定非要仅仅只是打电话，有的客户可能手机在忙的时候或者开会的时候不能接，那可以使用短信，告知客户处理，现在微信用的比较多，特别是年轻人，你可以加微信，或者QQ。通e799bee5baa6e59b9ee7ad9431333431373263过多种方式去联系客户。之前就有一个客户，他的手机号丢失了，但是他的微信还在用，加她的微信，后来给了新的号码也联系上了。

第三个技巧就是我们在电话催收的过程中，我们一定要让自己的语言表达是通俗易懂，简洁明了，直接表明身份，表明来意，代表公司来进行一个沟通，同时去问清楚，客户是因为什么原因导致的逾期，现在经济怎么样，我们就可以了解客户有没有能力，有没有诚意处理问题，那接下来，谈判就可以达到事倍功半的效果。

第四个技巧就是我们说话的声音。要和我们的身份相符，毕竟隔了一条电话线，客户看不到我们，我们也看不到客户，所有一切，都是通过声音去表达。比如说，如果你打的是一个法务的身份，那你的谈话就应该，严肃专业，带一些法律的专有名词。

第五个技巧就是表达中的一些小技巧，我们语文上有个词叫做夸张，在和客户沟通的过程中，也可以使用一下，稍微去夸大一下客户逾期产生的一个后果。比如说你这个钱没有处理，第一个会影响你的征信，后面不能办理任何贷款业务，每天这个滞纳金是多少钱，可以稍微夸大一点，这样可以增加客户的压力。

电话催收贷款的技巧

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原发布者:东莞顾问律师

货款催收的技巧和方法客户拖欠货款一直困扰着国内企业。特别是今年，面对国际国内不利的经济环境，企业困难确实有逐渐加重的趋势，很多企业存在一些资金压力，更是加剧了拖款行为的发生。特别是中小企业，资金实力有限，被大量呆帐、坏帐所拖累，导致亏损、倒闭、破产的事情时有发生。在竞争激烈的市场环境中，企业如何做到既抓住客户，占领市场，又减少应收账款带来的损失呢？对上述情况，结合我们多年指导顾问单位催收欠款的经验及案例，制作本专题通讯，以期对企业尽速催收货款，避免资金被占压的损失，避免出现坏账提供参考。■签订合同前应当注意的风险1.评估对方付款能力。这需要企业的业务员尽一切可能了解对方的情况，评估对方履行的能力，而不能认为对方是个大公司或者之前有过业务往来就掉以轻心。能签订业务，固然是好事。但不能为了签单而签单，否则带来的不是利润，而是不可预知的风险。2.关于传真合同的问题。在珠三角地区，大量的合同是通过传真订立的。传真是订立合同的一种合法、方便、快捷的方式，但也存在着不少缺点：合同的签订，需要一方签字盖章传至对方后，由对方签字盖章确认后再回传，经e799bee5baa6e59b9ee7ad9431333433623764过两番传真，回传的合同，字迹、内容就难以确保清晰，在这种情况下，应当要求对方重传，就算自己明白传真是什么内容也须如此。因此，建议能面签合同的尽量不用传真；如非要以传真方式订立合同，则须确保传真件内容清楚。3.明确条款，防止产生歧义。对于标的物名称、规格清楚约定

信用卡催收技巧是什么？

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原发布者:度米文库

信用卡催收谈判技巧【篇一：信用卡催收手段大揭秘】信用卡催收手段大揭秘来源：半岛网-半岛都市报2011年07月29日10:17我来说两句(0)复制链接打印大中小最近，宁波一位“80后”女子，由于信用卡透支无力归还，以涉嫌“恶意透支”被刑拘，带入看守所两个月后自杀身亡。一张信用卡引发的悲剧恐怕惊醒不少卡奴。该女子曾经办理了四张信用卡，其中一张信用卡欠款为5.2万元的本金，一年时间随着利息的增长达到9万多元。截至2011年一季度末，全国信用卡逾期半年未偿信贷总额82.07亿元，较2010年第四季度增加5.18亿元，增长6.7%；按国际惯例，逾期180天未还的信用卡贷款视为坏账。什么样的手段可以让欠款人还款？是舌灿兰花、以情动人还是威*利诱？在催收环节中，银行扮演什么样的角色，又如何和催收公司合作e799bee5baa6e997aee7ad94e78988e69d8331333433623764？对此，记者近日进行了深入调查。手段一电话催收员：每天250通电话薄女士月均追回欠款30万元以上，每天约拨打250通电话。“公司最高的纪录是一个月收回了68万。”她说。多位业内人士介绍，考虑到追缴的成本和效果，银行大多乐意与催收公司合作，同时保留本行的催收部门。2007年后催收行业竞争日趋激烈，也逐渐规范，但依然鱼龙混杂。“一般在90天内的呆坏账由银行客服部门催收，而大于90天的账款由催收公司催收。一家银行可能与几家，或十几家催收公司合作。”我爱卡网站董事长涂志云介绍，催收的手段主要包括短信、电话、登门和律师函。电话是催收公司的第一

催收员掌握催收技巧如何施压使债务人还款

1、如何e799bee5baa6e78988e69d8331333366306436找到压力点，施压使债务人还款

催收的制胜点就是找准债务人的压力点，即心理防线，一旦攻破了债务人的心理防线，就可以顺着逻辑思维走下去，也就成功了一大半。而债务人的压力点，可以根据债务人的年龄、身份、工作性质等等去寻求。

催收前，催收员都会对逾期债务人的资料了解清楚，和债务人进行电话交流时，要懂得随机应变，如果你的某一句话让客户突然激动或者沉默，情绪波动较大，大脑要立马做出判断....很有可能你说的这句话就是这个债务人的施压点，也就是他最薄弱的环节，接下来你可以试探性地继续谈，他一定会有所掩饰和推辞，如此便可以确定对方的压力点。

2、如何找到还款来源，施压使债务人还款

“围点打援”和“顺瓜摸藤”两个词可以很好地形容催收员查找客户资产的经过，这里说的“点”和“瓜”就是钱的来源。因为催收的目的就是要钱，那么，钱的来源就显得格外重要，就像“点”和“瓜”。

借款人及亲属、担保人、朋友同事等等就是“援”和“藤”，催收员谈判一开始要有主题有目的，要谈事，谈这件事情如何解决，一步一步给债务人压迫感，让他自己从心里感到我们是来真诚解决这件事，那么处理的最好办法是什么？债务人也很清楚，就是还钱。但我们直接提出来还钱，和债务人自己提出来还钱，其效果是完全不同的。

催收员要做的就是，既然知道了“瓜”在哪，我们就“顺瓜摸藤”，看到底哪根藤上会结出“瓜”来，即借款人、担保人、家属等哪个才是出钱的人，或者哪个是可以有施压点的，这样就有了思路和方向，避免盲目。

3、如何进行心理博弈，施压使债务人还款

催收中，心态是非常重要的，心态的好坏决定催收的态度，催收中最担心的是什么呢？无非是以下几点：

债务人不接电话；

债务人恶语相向；

债务人无还款能力；

不论债务人说什么，催收员要学会去思考其背后的原因？

债务人在躲：害怕催收能躲一天是一天；

债务人恶语相向：他心虚，给自己壮胆；

债务人无还款能力：没钱，破罐子破摔。

4，如何把控个人情绪，施压使债务人还款

催收员还要时刻思考还款能力和还款诚意这两个因素，债务人处在哪个范畴？催收员要时刻控制好自己的情绪，不要陷入和债务人在某一个细节的争执中，催收是全方位了解债务人的工作，催收员难免也会有烦躁郁闷的时候，想要与债务人保持良性的沟通，需要催收员始终保持积极的态度和正面的心情，这种心态才能帮助催收员顺利开展工作。而如何安抚生气的债务人，如何使那些存心找机会拖延的债务人马上付清欠款，重要的是增加债务人对你的正面响应以及平等互惠沟通的比率。这样，才能在工作中才能享受到乐趣，而不是煎熬。