IM3分钟回复率=统计周期内每天8:00-23:00期间，买家每次发消息从发送到客服人工回复，间隔时长在3分钟内的消息量占比。智能管理(IntelligentManagement，简称IM)是人工智能与管理科学、知识工程与系统工程、计算技术与通信技...

旧口径下：IM3分钟回复率＝三分钟内回复的消息数／总消息数＝5/6=83%新口径下：IM3分钟回复率＝三分钟内回复的会话数／总会话数＝2/3=67%最大的变化就是从回复消息数变成了会话数。从上面的示例中也可以看出...

IM3分钟平均回复率 IM3分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量/用户向人工客服发送会话量*考核范围：发起时间在8:00:00-22:59:59期间发起的会话量 近90天人工客服会话量 仅退款自主完结时长
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IM3分钟回复率就是后台消息回复的及时性，若用户发了咨询消息，你没有在三分钟内回复，就会拉低这一项指标的分值。如果条件允许，找一个人专门负责飞鸽消息的回复，保证消息回复的及时性。7、物流好评率不止是抖店后台，...

一般没有每天8:00:00~22:59:59期间，从买家发送消息到客服人工回复，会话中买家的每个消息所等待的时长在3分钟内的会话比例就是回复率。公式=IM3分钟回复率=三分钟内回复的会话数/总会话数=2/3=67%注意，如果...

因此三分钟内的回复率，与咨询人数和客服回复的速度有关，与客户等待的时长无关。每一个进店的消费者都是很宝贵的，特别是进入店铺咨询客服的消费者，更需要每个客服去抓住机会，促成订单，这个时候客服的回复速度很重要，...

体验分考核的主要就是投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率以及退款时长。如果你的体验分比较低的话，可以关注公众号抖抖富，给你一套快速提升体验分的方案还不明白自己百度下。

3分钟人工回复率=（咨询人数-3分钟未人工回复累计）/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00。注：其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询...

  飞鸽3分钟人工回复率指标计算公式：3分钟人工回复率=3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量；考核时间：08:00:00-23:00:00；例如：消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3...

复率低是可以刷的，快手回复率还有许多许多的方面。1、计算公式：3分钟回复率等于3分钟内被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量；2、考核时间：以一个自然日为考核周期，仅仅计算8:00-24:00时间段的数据。多客服...