如题，我想知道:面对客户退货,如何处理呢?

顾客退货处理技巧1一、退换货1、接待顾客，礼貌询问退换货原因。2、确认小票(金额、购买日期、购买地点、数量、款号)3、检查货品有无损坏或污损。(无法确定质量问题的，交上级部门鉴定)4、无异议：递交收银台办理退换货...

首先工态度真诚，认真听取客户的投诉，了解退货的真实原因其次认真确认货品的情况，确认是不是和客户反应的相符第三分析货品反应问题的原因，是质量问题还是一般问题、还是概念理解偏差第四很真诚的给客户提供完整的解决方案。

1与卖家协商一致退款2物流公司发货问题3卖家虚假发货4其他！退款要走程处，具体什么原因退的款和你没什么关系，但是会有个'退款率'当然多退一笔，那么退款率就高了哦。虽然不是什么重要的指标，但有些顾客还是挺看重...

说明不能退换的原因；3、面对顾客退货的要求，应该认真对待，仔细弄清退货的原。若是商品本身质量的问题，卖家应该无条件退货。若对产品有其他要求，卖家应想尽量满足。若不是产品质量的问题，顾客提出来退货，卖家应从方便...

另外，退货的理由也是一个问题。如果光是说：“买回家一看，发现不喜欢。先生也说不好看。”对店铺来说无可奈何，又不能很痛快地接受顾客的退货，这种时候不妨建议顾客更换其他商品。退货自然是愈早愈好，如果在短短几个...

客服人员在遇到客户退换货时应该处理如下：1.妥善处理好售后退货问题首先，不管是不是自己产品的问题，客服都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。a.质量问题:卖家来承担来回运费，b....

3)对于那些保质期是顾客选择购买重要因素的商品，店铺与供应商之间也可以参照淘汰商品的非实际退货处理方式，与供应商签订一份长期“退货处理协议”，把“即将到达或超过保质期的库存商品的降价处理或特别促销处理办法”纳入程序...

5、规定不良品的修理、调换、退货或其他补偿办法；6、监督顾客意见的处理过程。直至问题解决；7、记录及调查顾客意见，不仅有利于及时采取纠正和预防措施，而且也是证实企业执行ISO9000标准的客观证据。

5.2退货产品的处置5.2.1生产计划部依据《产品退货原因分析说明》及《顾客退货产品报检单》，区分不同情况，进行处理;a)根据检验结果，对于无需返修的合格产品由产品检验部发放《产品合格证》，由营销中心办理退库手续;...