其一，不管主动或是被动，海尔集团首先采用了“以静制动”的方式，静观事态发展。当焦点汇聚于对女童父母的质疑后，海尔迅速把握黄金24小时定律，发布声明并表达“工作人员已赶赴现场”的积极合作态度，为其打造了危机公关的...

从此事件可以看出，海尔对危机的反应速度非常灵敏，并且处理危机的手法也十分成熟老练，问题解决三步法这种固定的模式使得海尔对企业危机的处理驾轻就熟。在以往，由于社会公众缺少直接表达意见的途径，媒体的作用就显得异常突出，...

危机公关,指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。另外...

[案例]海尔售后服务公关1994年的无搬动服务；1995年三免服务；1996年先设计后安装服务；1997年的五个一服务；1998年的星级服务一条龙，其核心内容是从产品的设计、制造到购买，从上门设计到上门安装，从产品使用到回访服务...

要想通过媒体报道,让企业的努力被大众知道,企业的活动首先就应该符合新闻报道的要求,能激发记者的报道兴趣,这样的公关活动才是积极的,有效的。1985年,海尔的76台冰箱被检验为不合格,公司的产品受到消费者的质疑。在这危机...

1)缺乏公关策略美泰有着近2万名的员工然而海尔公司并没有将与员工的沟通作为其重要工作之一。国际传播领域专家约瑟夫-布鲁曼菲尔德(JosefBlu-menfeld),在海尔在竞购案还被国内看好时就作出此悲观预言:在竞购过程中,海尔暴露出了传播和...

（1）危机管理经费的准备；（2）管理设施的准备；如备好仓库的防火、防盗设备等。（3）危机管理信息资料的准备；提醒各个部门对遇到的突发事件养成记录的习惯，保证类似事件再发生时不会出错。4、危机公关的处理程序出现危机...

星巴克SWOT分析:优势：星巴克集团的盈利能力很强，2004年的收入超过6亿美元。劣势：星巴克以产品的不断改良与创新而闻名。机会：新产品与服务的推出，例如在展会销售咖啡。威胁：咖啡和奶制品成本的上升。

（1）海尔的核心价值：“工作创最佳、创新无止尽、服务重信誉、真诚到永远”一直是海尔渗透到所有营销与传播活动（包括公关）每一个细节当中的核心价值。海尔企业文化：“敬业报国，追求卓越”的企业价值观；“迅速反应，...

我们来总结一下企业危机孕育期公关处理要点:一、注意危机的预兆,预防为主,使危机扼杀于孕育期。更多的危机是突发的,不可预料的。一发生即迅猛发展。在危机的爆发期,传播计划显得非常重要。A企业与B企业在股票上市中,均有"信息披露不...