1月4号，上午9点半，登录西安一码通页面，看到“西安一码通”页面的西安市个人电子识别码一栏，只显示时间、日期，无法打开二维码并查询到核酸结果。

随后，记者拨打了“西安一码通”热线，工作人员告诉记者，一码通出现问题，可以先卸载该小程序，然后再微信清理后台缓存，最后再重新关注登录就可以了。“今天早上一码通确实出现问题了，我们正在紧急修复，刚接到技术部门反馈已经处理好了，卸载后就可正常使用，给大家带来的不便，敬请谅解。”

这已经不是西安一码通第一次故障了。西安市大数据资源管理局局长刘军介绍，目前，一码通使用频率加大，对网络与平台造成较大压力。

工信部强调，要切实加强网络和信息安全，优化应急预案，强化安全防护，排查安全隐患，防止出现网络安全事故，出现问题要及时响应，快速修复；持续做好大数据和信息化支撑，西安“一码通”要加强技术改进和网络扩容，确保平台安全稳定运行。

各基础电信企业要履行社会责任，发挥好客户服务热线作用，协助12345政务服务便民热线受理疫情防控政策咨询，缓解平台压力。

经紧急协调资源并采取扩容、限流等应急措施，平台已逐步恢复使用，但因访问量仍很大，尚可能有部分卡顿现象。目前，西安市一码通已全面恢复正常，多个小区的核酸检测工作也已经有序展开。一码通在不能使用的情况下，乘客可以通过身份证实名登记的方式乘坐地铁，提醒广大乘客随身携带身份证、驾驶证、护照等有效证件，以免耽误行程。