最新文章专题视频专题关键字专题TAG最新视频文章视频文章2视频2tag2tag3文章专题问答问答2 文章专题2文章索引1文章索引2文章索引3文章索引4文章索引5123456789101112131415文章专题3
怎么用意大利语打招呼 怎么解二次方程 怎么记起以前的事情 怎么写作文 怎么在verizon电话上阻止号码 怎么避免失声 怎么有自信地当众演讲 怎么用西班牙语表达时间 怎么计算加速度 怎么辩论常胜 怎么不用计算器求平方根 怎么写路易士电子结构 怎么在考前熬夜复习 怎么打电话到英国 怎么求平均值 怎么简化根式 怎么计算未分配利润 怎么使自己具有独创性 怎么制作日程表 怎么学德语 怎么帮助改善穷人的生活 怎么写书籍摘要 怎么记住所学内容 怎么才能被杜克大学录取 怎么用左手写字 怎么提高成绩 怎么将英寸换算为毫米 怎么卓有成效地教学 怎么做文献综述 怎么高效阅读书本 怎么计算瞬时速度 怎么给澳大利亚打电话 怎么消灭谣言 怎么把鸡蛋放进瓶子里 怎么学习美式手语 怎么创造记忆宫殿 怎么使用指南针 怎么成功通过考试 怎么计算平方根的乘法 怎么看表
怎么提高英语沟通技巧
2020-03-06 21:51:12 责编:小OO

提高英文的沟通技巧,都需要不断地去历练去学习。都需要熟能生巧。 这样才会做的更好。更多的是需要彼此沟通交流,互动。

本文我们将从以下几个部分来详细介绍如何提高英语沟通技巧:提高口语技巧、提高听力、提高写作技能、6 参考

在当今这个时代,扎实的英语技能是必须的。英语成为世界语言,我们所有人都得跟上。如果你已经学英语一段时间,却还是无法轻松地用英语沟通,要怎么克服这段学习低迷期?你需要一点巧思和毅力,但好在现今学英语比从前容易多了。准备好开始学习了吗?部分 1提高口语技巧

胡义祥 雅思写作教师,英语口语培训师 阅读此回答前,也可以看看这篇文章:为什么你的英语口语学不好!当中讲了几个方面:“学不好的原因”、“学习口语的方法”以及“学习口语的三个阶段”。 想要知道“如何提高口语”,有时候要先知道“有哪些阻碍口语

第1步:寻找母语为英语的人。

Communication plays a significant role in our daily life, especially in modern society. Since we get along with other people in every field, we must learn how to communicate with people effectively. Effective communication shou

在某些地方也许很难找到母语为英语的人,但这个方法确实能让你充分利用时间多说英语。和真正以英语为母语的人交谈,是提高英语口语技巧的最有效方法。不管你得用Skype网络电话、打电话或恳求他们和你聊天,只要是你办到的都尽量去试一试。比起其它方式,这个方法能让你进步得更快。

The world today is a very competitive place. Therefore, it is necessary to develop some skills to increase one’s chances of success. Many skills, for example, leadership, a second language, and technical skills such as computer

即使他们只是游客,你也可以邀请他们一同用餐!他们得到食物,而你收获一堂英语课。在网上发出邀请。报名英语课,和老师维持好关系。主动提出语言交流。他们就藏在某个地方,等待你发掘!

随着中国的发展、英语越来越成为工作中不可缺少的交际工具,而且英语的要求也越来越高。但是即使我们从小就开始学习英语,仍然有很多人无法用英语开流,于是很多人在工作中,生活中遇到英语成为阻碍。作为一枚英语专业的学生,总是被经常问

第2步:听英语音乐。

1.背单词:背单词书,背词频表,使用各种各样的背单词应用辅助背单词(比如百词斩,扇贝,不背单词等) 2.阅读:通过大量阅读来记单词,在阅读中自然积累生词 先说背单词。这种方法有用吗?有。因为我也试过背单词,而且通过背单词的方法完成了

不是英文歌,是英语音乐,研究它轻快活泼的调子、韵律和声调节奏。即使你可以说完美的英语,但如果像个机器人一样声调平平,无抑扬变化,你也没有表达出语言本来的意思。

英语是世界上最广泛使用的语言,对于中国学生来说,很多人都梦想讲一口流利的英语,学好英语对将来有很大的帮助,但是由于教育体制的落后和教学方法的不得当,给学习英语带来很多的困难。这篇文章是根据你老哥10年的英语学习经验,针对当前学校

观察别人。观察他们说话时的嘴型。留意他们如何表达情绪。留意别人在说一个句子时,在哪些字词上加强语气,而这又如何影响语境。除了理解意思,你也需注意他们使用的幽默感、情绪和礼节。

是否觉得自己的英语口语很差劲?一碰到跟老外聊天的时候,就会突然脑袋一片空白,不知道要说些什么?尤其对于上班族来说,想学好英语更是难上加难,因为白天已经够忙碌了,还要抽出时间来学英语。下面阿卡索英语外教带大家一起聊聊英语口语怎么

第3步:放慢语速。

目前,跨文化交际课程在越来越多地高校被开设,既是顺应时代而生,也是如今高校培养人才之需要,本文将从全球化、人才培养、外语教学、语言文化及交际间的关系和跨文化交际能力及其课程本身的作用及重要性、全人教育观来进行讨论,以期对此课程

如果你想要别人理解你说的话,首先必须放慢语速。你说得越清楚,听众才能更能理解你。我们在紧张时总会加快语速,想要尽快把话说完,但这可是个大忌!言语清晰才是关键,即使是以英语为母语的人也是如此。

一、如何才能以客户为中心 ★ 小组研讨:客户为何不满? 检查表中找差距 ★ 客户服务的概念 练习:小组拼词汇 练习:优质的客户服务表现 ★ 以客户为中心的理念和表现 练习:区分何者为以客户为中心 销售与服务环节相关问题研讨 ★ 如何使客户获得的

别担心,对方会耐心地等待你。你只需给自己一点耐心。比起和你完全不了解在说什么的人聊天,和语速较慢但你能理解的人聊天,比较不会让人感到沮丧。如果说话含糊不清,舌头打结,即使说得再快也不会给人留下印象。

有技巧性的扩展自己词汇量。没有词汇量的听力只能叫做听见,不能叫做听懂,而听力是指听出英语意思的能力。那这必然就和你的词汇量有非常大的关系 掌握语法知识帮助提升听力。除了词汇量,还要掌握语法知识,只有掌握了语法才能掌握句子结构。句

第4步:录下说话时的声音。

部门会议通知英文范文一: You are members of the Organizing Committee, and you are assigned to give a notice of the conference. Have a discussion with your colleagues and write a conference notice based on the following informat

虽然我们能听见自己说的话,却不太了解自己的声音听起来是怎样的。把自己说话时的声音录下来。自己说话时有哪些优缺点吗?之后,你可以专注改进需要改进的地方。

Fundamentals: six parts in first-class business correspondence 电子商务邮件的“六大部分”,您真的知道每个部分标准而高效的写法吗? Subject: brief + informative 标题:精+确 Greeting: your relationship + the nature of the matter 称

一个很好的方法是购买一本有声书,录下自己阅读其中一段节选时的声音(或是模仿叙述者),然后比较自己的录音和有声书的声音。你可以反复练习,一直到自己说得正确为止。

国际商务谈判中的跨文化问题及沟通技巧(供你参考) [摘要]由于商业的全球化,文化的多样化程度在商务活动中与日俱增。来自不同国家的人都要跨越文化界沟进行团队合作。不同的国家,不同的民族,其所处地理环境不同,历史背景不同,宗教信仰不

上述方法必须花费许多精力,你也可以选择只是大声朗读书本。这么做既锻炼阅读技能,也提高口语技巧。接下来,你要做的就只是让自己自在地说出那些字句!

Dear Editor, I have joined an English summer camp recently but I am very disappointed because the organiser didn't keep their promise. I had wanted to improve my English by joining in the camp but there were 60 students in a cl

第5步:报读风格不同的课程。

communication skill 沟通技能; 通信技能; 沟通协调; 传播技能 Good communication skill, good command of English and computer skills. 良好的沟通技巧及

能够报读一个课程就很棒了。但如果你可以报读多个风格不同的课程,那就更好了。 团体课程价格廉宜、有趣而且能练习各方面的技能,但何不考虑再增加一个一对一的课程?你将获得自己一直渴望的个人语言指导,并取得加倍进步。

Communication plays a significant role in our daily life, especially in modern society. Since we get along with other people in every field, we must learn how to communicate with people effectively. Effective communication shou

你也可以报读一些专门的课程,例如口音调整课、商务英语课、旅游英语课甚至是英语烹饪班。只要你感兴趣(面对现实吧,有时候语法并不会阻碍你),就报读吧!你或许能比想象中学得更多。

Called to improve communication skills, it is nothing more than two-fold: First, to improve the ability to understand others, and second, to increase people to understand their own possibilities. So what exactly is how to impro

第6步:在家说英语。

Called to improve communication skills, it is nothing more than two-fold: First, to improve the ability to understand others, and second, to increase people to understand their own possibilities. So what exactly is how to impro

你开始了新一天,上班时有一部分的工作必须用英语交流,下班了去上英语课,回家后就恢复用母语交流。这是人们学习语言时最大及最容易犯的错。尽管你可能在慢慢进步,但永远无法克服学习语言必会面对的可怕停滞期。坚持在家也说英语。规定用餐时只能说英语。在家只看英文电视节目。尽量让自己每天24小时都处于英语环境中。

Communication plays a significant role in our daily life, especially in modern society. Since we get along with other people in every field, we must learn how to communicate with people effectively. Effective communication shou

和自己说英语。叙述你的动作。洗碗时,用英文述说你的动作或感觉。如果被别人撞见你这么做会看起来有些傻,但确实能锻炼大脑用英语而非你的母语思考。一旦你可以做到这点,只需继续坚持下去就可以了。

一、创设情境,夯实基础 1、单词的记忆。现行课本的生词量较大,单词的背诵是令很多学生头痛的一件事。而机械记忆的单词量再大,也不会真正提高英语水平。语言的应用是活的,要养成背诵句子的好习惯,因为句子中既包含了发音规则,又有语法内容

第7步:创造机会。

英语学习主要讲述学习英语的方法,注意事项等内容。学习英语贵在坚持,找到适合自己的方法,多运用多温故。英语学习过程是一种观察,模拟,认识,识记,思考,记忆等综合的心理活动过程。建议从学单词开始就听写背单词,建立起人对英语单词声音

我们审视自己身处的状况时,总是认为自己无法尽量多接触自然的英语环境,例如出国费用很昂贵、你也不认识任何外国人等。这是懒人的思考方式!说英语的人随处可见,有时候你只需要把他们找出来。你必须主动去找他们。

虽然全球以英语为母语的人口数量不及7%,然而英语的地位却无可取代,它是商业往来和金融科技发展不可缺少的工具,是全球60亿人的通用语言。今天,无论你走到世界的哪个角落,都可以耳闻目睹到英语的存在,即使你足不出户,也无法把自己隔离在英

拨打英语热线电话。拨打耐克公司的客服部门,询问他们的运动鞋。拨给电话公司,聊一聊他们的通话计划。开始写博客。把操作系统设置为英语。玩魔兽世界。进入英语聊天室。机会其实随处可见!

一:为人处事的二十种说话技巧。 急事,慢慢的说; 大事,清楚的说; 小事,幽默的说; 没把握的事,谨慎的说; 没发生的事,不要胡说; 做不到的事,别乱说; 伤害人的事,不能说; 讨厌的事,对事不对人的说; 开心的事,看场合说; 伤心的事

部分 2提高听力

想提高英语口语水平,首先要在语音上下功夫:)~ 下面是些方法,你可以根据自己的学习方式掌握:)~ 1.其次,要有大量的阅读和听力做基矗在读和听的过程中,积累了词汇,掌握了句型,熟悉了用英语表达思想的方式,最重要的是培养了语感。 2.同时,

第1步:了解为何提高听力如此困难。

经常看电影,玩有声游戏,读电影台词,游戏台词 然后回来读课文看看,是否能把课文读的很有西方特点了 读课文确实是最好最有条件的基本方式,当年自己就是这样开始练口语的。请无视我答案!

如果你的英语听力不好,不要为此责备自己。听力看似最简单的技巧,但其实非常费力。学校教导的英语几乎与母语为英语的人说的英语相反。怪不得你听英语听得如此累!

还可以自己和自己说英语 还可以和身边的同学、同事对话 还可以用英语描述一件事 贵在坚持

下一次有人说“Do you want to pass me that bag?”时,如果你听成“Djuwanapassmethabag?”,别担心,你可没疯。这样的说话方式,还有那些“like”、“uhh”和“umm”等助词可以让一个英语听力不好的人发疯。当你进入英语听力区时,记得提醒自己:现在是俚语时间。

第2步:说英语。

你可以只是被动地听别人说英语,但如果能交流就更好了。想要提高听力,就必须发问,这样你才能控制谈话方向。如果你询问一个人他们夏天最爱做的事,即使无法完全听明白,你至少知道他们不会扯到(但愿如此)。

你越常听某个人说话,就越容易理解他们。英语有许多不同的口音,你或许发现自己无法理解某个人说的英语,还很纳闷为何如此。给点耐心!听久了大脑终究会习惯他们的口音。即使是英语为母语的人也必须不断适应他人的口音。

第3步:看电视节目、电影、播客和所有类似的东西。

虽然最好是能积极主动地说和听英语,但被动学习也有帮助。打开电视机,坐下学习拼写。尝试关掉字幕。最好把节目录下,之后再重看多次。这样的学习方法能让你看到自己的进步。

即使只是开着收音机也很有用,但你必须把大脑切换成用英语思考。最好的方法还是找一部电影,反复观看直到大脑不再担心自己是否听得明白,而是能留意声调和俚语等小细节。观看同一个角色不断出现的电视节目,让自己习惯他们的口语。换言之,重复才是关键。

第4步:来个语言交换计划!如果你有一个说英语的朋友想要学习你的母语,不妨来个语言交换!你们可以在相处的一半时间说你的母语,另一半时间则说英语,而且还能喝喝咖啡,放松自己!

如果无法做到这点,你也可以找几个同样想练习英语的朋友。虽然和母语非英语的人一起练习的效果不那么理想,但总比完全没机会说英语好。你在他们面前说话时不会那么紧张,而且还能学习各自的长处。

第5步:听英文歌曲。

只是每天学一首歌,就能扩大词汇量,而且这个学习方法也很有趣,能激励自己学好英语。你可以增加自己会唱的英文曲目,学习新单词,甚至在不知不觉中拓展知识。之后,还可以到卡拉OK去大展歌喉!

选择咬字清楚的慢歌。披头士和猫王的歌是很好的起点,现代歌曲也不错。以流行抒情歌为主,它们通常比较容易理解。饶舌歌可以等以后再学。

部分 3提高写作技能

第1步:多写。

就是如此简单。想要精通某件事,就必须去做,反复地练习。所以,想要提高写作技能,就必须多写。最好是每天写。你可以写日记,可以写本畅销书,无论是什么都不重要。只要拿出纸笔开始动手。

把你写的东西收在同一个地方。准备一本专门练习英语的笔记本或活页文件夹,让自己保持动力,并将作品井井有条地整理好。把它们整理得越好,就越容易看见自己的进展。你可以翻回以前写的文字,惊叹于自己从前写的英语是多么地差,而如今却变得这么棒。

第2步:检查你写的作品。

如果你从未检查或纠正自己写的东西,一切都没意义。你必须改善整体语言,而不只是你现在的水平。你有两个选择:

网络。网络是个神奇、万能的地方。italki.com和lang-8等网站可以免费纠正你的作品。先别急着离开wikiHow到这些网站,把它们记下来,读完本文后,才去看看这些网站。

朋友。这是显而易见的选择。写作最棒的一点是无论朋友在哪里,你都可以通过电子邮件把作品寄给他们,他们纠正好后就能传回来。无论他们在一公里之外或是地球的另一边,你都可以取得进步。

第3步:增加词汇量。

如果你写出来的东西像6岁儿童的作品,无论语法多正确,读起来仍然像个6岁儿童的写作。语法好的6岁儿童和语法好的20岁青年之间的唯一区别只是他们的词汇量。所以每当你看见在写作或说话时可以用到的短语,把它写下来,然后专门找机会使用它。

一个好的方法是开始学习搭配。搭配的意思是把不同的词配在一起。“Get married“(结婚)这个短语也许对写作有用,“get married to someone”(和某人结婚)更好,这样你就会知道“get married with”是不对的。如果你说“received a cold”(得了感冒),别人可能会露出古怪的表情,但如果你说“caught a cold”,就不会发生这样的事了。看见配词的重要性了吧?

第4步:别忘了注意细节!尽管了解许多词汇是好事,但如果你打出“ifu type like this,your writing isn’t going 2 look very good u know?”这样的句子,看的人会有什么感觉呢?很痛苦,对吧?记得空格,确保标点符号正确,并在适当的地方使用大写字母。

这些也很重要。

除非是15岁的少女在和朋友传简讯,否则口语化的写作风格是不被接受的。“you”(你)就是“you”,不可写作“u”。“For”不是“4”。“2”的意思和“to”或“too”不同。这样的写作风格不会让你赢得任何奖项。

第5步:善用网络。

网络几乎有你需要的一切。许多网站有英语游戏、容易读懂的英语文章和练习,让你改进各个方面的技巧。这里列出一些可以激发学习兴趣的简洁网站:

Anki是抽认卡软件。Memrise等网站也提供类似的服务,基本上让你测试自己的词汇能力。

OneLook是可以帮你寻找单词、单词意思及翻译的词典。正如网站名称所表示的那样,你只需看它一眼,就能获得所需的资料。它也有逆序词典,让你从概念反查单词(比如输入“study of languages”(语言研究)查得“linguistics”(语言学),还可以输入相关概念查单词 ,如输入“basketball”(篮球)查得与篮球相关的“basket”(篮框)、“jump shot”(跳投)、“free throw”(罚球)等词条。)。

Visuwords帮助你视觉化单词之间的关系,把与搜索词有关联的其它词图形化,是拓展词汇量的好方法!

Merriam Webster和Visuwords十分相似,也有“视觉词典”。如果你输入“tire”(轮胎),页面上同时也会显示与该词有关的每一个小细节,例如“tread”(胎面)和“bead wire”(轮胎钢丝)。

Englishforums是发问及和说英语者聊天的好地方,基本上由一个个留言板组成,让使用者提出与英语有关的问题。

第6步:纠正你写的东西。

这与上述“检查你写的作品”不同。你必须在检查作品后重写一遍,让自己有一个整齐、语法完美的终稿。如果你只是写了文章,然后交给他人纠正,就无法真正理解自己犯的错及改正的方法。重写一篇也能让你的笔记本看起来更整齐。

重新誊写一份后,你可以在第二天根据之前纠正的错误再写另一篇文章,向自己证明你已经改进,注意到这些错误,之后将不再犯同样的错。你的英语将会越来越好,并建立自信(这可是额外的收获!)。

小提示

学英语时别给自己太大压力。一次只学一个单词,为自己学会一个新词而高兴!

自信地学习、练习及说英语。

每天练习,否则你将会忘记!

仔细聆听,记下任何你不会的单词,稍后再查字典。除非你真的不理解整体意思,否则先不要停下来查找单词的意思。

参考

http://www.smashingmagazine.com/2009/06/28/50-free-resources-that-will-improve-your-writing-skills/

http://www.perfect-english-grammar.com/english-writing.html

http://www.perfect-english-grammar.com/english-vocabulary-and-collocations.html

http://english-tonight.com/8-tips-to-improve-english-writing-skills/

http://business.tutsplus.com/articles/non-native-english-writer-tips--fsw-18651

http://www.rediff.com/getahead/2005/sep/02accent.htm

扩展阅读,以下内容您可能还感兴趣。

跨文化交流技巧这个课怎样

目前,跨文化交际课程在越来越多地高校被开设,既是顺应时代而生,也是如今高校培养人才之需要,本文将从全球化、人才培养、外语教学、语言文化及交际间的关系和跨文化交际能力及其课程本身的作用及重要性、全人教育观来进行讨论,以期对此课程更进一步地认识。

一、全球化的影响

“全球化”在上世纪80年代中期开始盛行并成为了描述人类社会跨边界的互动网络不断加强的概念。由于全球化涉及了许许多多的社会、经济、*和文化变化,世界各部分之间相互渗透与融合、相互联系与依赖。经济的全球化必然带来文化的全球化,在全球化的影响下各民族的本土文化以开放的态势与多样性的异域文化积极交流,使得全球的文化呈现出统一与多样,普遍与特殊。文化全球化时代是国与国之间加强文化交流、并在文化交流中促进文化发展的时代。各国文化需要走向世界,世界也需要了解各国文化。多元文化之间的交流以及跨文化交际科学研究的跨国合作,是跨文化交际学科发展的强大推动力量。为了更好地处理可能产生的文化碰撞甚至文化冲突,减少摩擦、增进交流和理解,从而使世界多元文化得以和谐共生,展开对跨文化交际学的研究及发挥其重要作用显得十分必要。

二、人才培养

当前各种文化之间频繁交流与碰撞,作为一名全球化时代背景下的人所具有的基本的素质就是要有宽广的国际胸怀和良好的跨文化交际能力。我们如今的在校大学生从中学到大学至少经过了八年的英语学习,他们掌握了一定的词汇量和语法知识,许多人也通过了大学英语四、六级考试,却不能与外国朋友进行顺利地交流,不是语言技能本身的缺乏而是不了解对方的文化,缺乏对外语交际规则和交际模式的明确认识,缺乏母语和目的语文化差异的意识和敏感性。因此,培养和提高他们的交际能力是大学外语教学的一个重要任务。2004年,教育部高等教育司在《大学英语课程教学要求试行》中指出:课程设置要体现个性化考虑不同起点的学生,保证学生在大学期间的英语语言水平稳步提高以满足他们各自不同专业的发展需求,并将选修课分为三类:语言技能课程、语言文化课程和专业英语类课程。这三类课程与跨文化交际课程相辅相成既能培养非英语专业的学生学习英语的兴趣并给优秀的非英语专业的学生提供提高英语综合能力的平台这使得在大学英语课程群中开设跨文化交际类选修课程有理可依。通过跨文化交际课程的学习使学生具备一种国际胸怀和全球视野,建立一种全球思维方式的开放心态客观、理性地看待世

关于培训客服人员电话沟通技巧的英文资料。急!

一、如何才能以客户为中心

★ 小组研讨:客户为何不满?

检查表中找差距

★ 客户服务的概念

练习:小组拼词汇

练习:优质的客户服务表现

★ 以客户为中心的理念和表现

练习:区分何者为以客户为中心

销售与服务环节相关问题研讨

★ 如何使客户获得的价值最大化

小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向

销售与服务环节相关问题研讨

二、独享超值服务的回报

★提升客户需求的先见能力

★超值服务的无穷价值

★计算与研讨:超值服务的回报

销售与服务环节相关问题研讨

三、抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因

小组研讨:请比较潜在价值的大小

销售与服务环节相关问题研讨

四、内部客户--塑造优秀客户服务的内部环境

★ 内部客户服务的各种形式

看图研讨:谁束缚住了他,没有任何借口

★ 服务制胜的核心秘诀

其它客户服务理念研习

销售与服务环节相关问题研讨

第二部分 *服务沟通各个环节的技巧

一、认识你的服务角色

★ 理解你的企业、工作、客户

研讨:服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命

二、客户服务过程中的沟通技巧

★ 认识服务沟通

研讨练习:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

★ 倾听的技巧

倾听的一般注意点

案例分析:区分不同表现的听的习惯

销售与服务环节相关问题研讨

★ 说的技巧

研讨练习:客户服务过程中十个常见场合下的应答

案例分析:说的口气

★ 问的技巧

案例分析:问的智慧

销售与服务环节相关问题研讨

练习:不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题

销售与服务环节相关问题研讨

★ 身体语言

活动:身体语言的影响力

案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力

★ 电话沟通的技巧

电话沟通的一般要求

案例分析:呼叫中心的电话接待

销售与服务环节相关问题研讨

第三部分 提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

一、优质客户服务的四个基本阶段

★ 接待客户

比较练习:接待客户的不同表现

练习:接待客户时打招呼的标准

销售与服务环节相关问题研讨

★ 理解客户

理解客户的一般要求和方法

销售与服务环节相关问题研讨

★ 帮助客户

把握客户的期望值

管理客户的期望值

销售与服务环节相关问题研讨

★ 留住客户

留住客户的基本步骤

留住客户与深挖客户需求的结合

二、参与客户服务管理的核心环节、共同提升客户服务整体水平

★ 参与服务流程优化

案例分析:服务流程优化的几个案例

总结:服务流程优化的一般原理

★ 共同打造一流服务标准

优质服务标准的七个要素

案例:服务标准不断提升的过程研讨

销售与服务环节相关问题研讨

★ 参与服务质量控制

客户服务质量的基本概念

因素服务质量的影响

参与服务质量控制的主要环节

三、经营客户反馈

★比较不满、抱怨、投诉的差别

★深挖客户不满

★珍惜客户抱怨

★经营客户投诉

四、客户忠诚与客户资产

★ 客户忠诚的价值

★ 客户资产的理念

电话跟踪是最有效也是最常用的一种方法,一般情况下,通过一次电话就能与客户建立良好关系的情况比较少见。所以,电话销售人员一定要有耐心,多给对方一些时间,多打一次电话,在多次接触过程中,让对方充分认识自己,从而建立相互信任的关系。

有一个比较流行的比喻,就是电话销售人员和客户打交道的过程就像和对方在谈恋爱。每一个人在选择自己的终身配偶时都会非常认真,同样,客户在决定是否和电话销售人员合作之前,也会对电话销售人员进行仔细地考察。所以电话销售人员要通过多次的电话接触与客户建立关系。

那么每一次的电话该如何打呢?下面,来看一个案例,这个案例是笔者自己亲身经历的,也算是一个比较成功的案例。

相关资料:笔者已经通过对方公司网站了解到该公司经营的产品类型及总经理的姓名和电话等基本信息。笔者前后共打了三次电话,就基本上确定了合作关系,以下是三次通话的具体经过。

第一次电话联系:

电话销售人员:戴总,您好!我叫舒冰冰,××公司的,我们公司是专门从事电话方面研究工作的,今天打电话给您是想向您请教几个问题。我想请教一下戴总,贵公司销售产品是否都采用电话销售?

客 户: 是呀!

电话销售人员:那您觉得销售人员的电话沟通水平的高低是否对业绩有影响呢?

客 户: 那当然。

电话销售人员:请问贵公司电话销售人员有多少人呢?

客 户: 十几个吧!你们对呼叫中心这一块有研究吗?

电话销售人员:当然,我们的培训大部分都是针对呼叫中心的,戴总听您说话,应该是对呼叫中心很了解,是吗?

客 户: 听过这方面的课程。

电话销售人员:这样说,戴总对呼叫中心还是挺有研究啦?

客 户: 一般,这样吧,你先把资料发过来我看看吧!

电话销售人员:没问题,戴总,我马上发资料给到您,另外告诉您一个好消息,这段时间,我们公司针对网络客户有一个送书活动,您可以得到我们公司免费赠送的关于电话销售技巧方面的电子书籍一本。我马上发邮件送给您,请您参考!

客 户: 谢谢你!

电话销售人员:别客气!祝您工作顺利!

第二次电话联系:

电话销售人员:戴总,您好!我是昨天给您打电话的舒冰冰。请问您收到资料了吗?

客 户: 收到了。

电话销售人员:觉得怎么样呢?

客 户: 挺不错的。

电话销售人员:谢谢您的认可,您看有什么需要我帮忙的吗?

客 户: 你们这个培训是怎么做的?

电话销售人员:戴总,是这样的,我们的培训方式有两种,内训和公开课,内训是我们培训师直接到贵公司内部去上课。公开课是贵公司派员工到广州参加我公司组织的课程,从效果和成本出发,我觉得内训会比较适合贵公司。

客 户: 内训是怎么收费的呢?

电话销售人员:内训是15 000元/天。

客 户: 太贵了,我们的员工比较少,不划算。

电话销售人员:是的。戴总,我觉得您说得很有道理,不过我觉得如果这个培训能够让您公司的业绩提高1~2倍,您一定会认为花这个钱是值得的,是吗?

客 户: 你们能够保证培训之后业绩能提升1~2倍吗?

电话销售人员:我不能保证每个企业都能做到,但从过去我们培训的经验看来有50%的公司能做到这一点。

客 户: 那我考虑一下吧!另外你们公司有卖电话录音系统吗?

电话销售人员:不好意思。戴总,我们公司没有卖这个产品。但我可以帮您找一找,找到了之后我会尽快给您联系的,好吗?

客 户: 好的。

第三次电话联系:

电话销售人员:您好,戴总!我是冰冰。今天上午我特意帮您找了5 家卖电话录音系统的公司,由于考虑到售后服务,我特意帮您找的这些公司都是上海的。(因为客户是浙江余姚的,上海过去安装是免费的)

客 户: 谢谢你。

电话销售人员:别客气,这五家公司的情况分别是:有一家公司价格非常低,但公司实力比较小,刚开业的,报价是4000元/套,我砍价之后的价格是2000元/套;另外有一家公司在行业当中最专业,很有知名度,他的价格是……

客 户: 小舒,真是很感谢你告诉我这些信息。真的很谢谢!另外关于培训这方面的事,我交代给另一个经理和你联系。好吗?

电话销售人员:好的,谢谢戴总,请问那位经理贵姓?

客 户: 他姓毛

电话销售人员:戴总,您方便告诉我他的手机号码吗?

客 户: 是139……

电话销售人员:谢谢戴总,我会把跟毛经理谈的结果随时向您汇报的,再次感谢!祝您工作顺利!

由以上案例可以看出,前后三个电话是环环相扣的,最后,笔者不仅和该公司签订了合作协议,也和这位戴总成了很好的朋友。

很多电话销售人员都会遇到这样一种情况:打第一次电话时倒还觉得轻松,可是打第二次、第三次电话时却不知道说什么好。其实,只要掌握一个小诀窍,这个问题就迎刃而解了,那就是在上一次的通话中为下一次通话事先做好铺垫,从而在打下一次电话时很容易找到切入点。

自己翻译一下

如何提高自己的听力呢?

    有技巧性的扩展自己词汇量。没有词汇量的听力只能叫做听见,不能叫做听懂,而听力是指听出英语意思的能力。那这必然就和你的词汇量有非常大的关系

    掌握语法知识帮助提升听力。除了词汇量,还要掌握语法知识,只有掌握了语法才能掌握句子结构。句子结构清楚了,才知道按什么样的方法去心译才是准确的。

    看没有字幕的英语原声电影。有了词汇和语法这两样坚实的基础能力以后,则要增加听练习次数,而看没有中文字幕的英语原声电影是一个非常好的选择。这种方式完全是一种寓教于乐的方式,在看电影的同时又把英语学了。在看电影的时候要注意听外国人是如何进行发音的,不同的地方有一些什么样的俚语,在听过过程中用笔记本记录下来。

    多用英语与他人沟通和交流。听和说永远是相辅相成的,工作和生活中交流时不可能只是一味的听而没有说,而这两种能力具有相互促进的作用。说的能力提升能够促进听的进步,听的能力提升又能强化说的能力。所以,可以请你身边的朋友、老师、同事、领导、父母等用英语跟你沟通和交流,最开始可能交流起来比较慢,但只要坚持一定会有好的收获的。另外还可以与你遇到的外国人交流,主动和他们打招呼、交流等,这样锻炼效果更佳。

    由专业的英语老师辅导提升。你还可以请专业的英语老师或是专业的培训机构,根据你的个人基础水平、个人习惯、个人特点等制定详细有针对性的个人英语听力提升计划。这样的方式可以上英语听力练习者得到专业的辅导,时听力能力快速提升。

    循序渐进逐步提升英语听力。练习英语听力的时候树立信心,培养兴趣爱好非常重要,如果没有信心和兴趣就很难坚持练习下去。听力练习时最好是先听一些简单的,等简单的都能全部听懂了;再选择一些中等难度的练习;最后才是选择难度最高的,如外国的一些英语电视节目、英语电台等。如果你能练习到听懂国外电台节目,这样的英语听力能力就已经非常不错了。

    持之以恒实现从量变到质变。任何能力的提升都离不开持之以恒,如果练习听力“三天打鱼两天晒网”,英语听力提升的速度和效果都会大打折扣。练习者要给自己制定一个长期的练习计划,对每天的练习时间、练习内容任务化,不把这些做成任务的形式也很难坚持。如果自己能够按时完成这些练习任务,可以小小的奖励下自己,比如一次酣畅淋漓的购物等,这些都是对自己的鼓励。只要持之以恒的坚持练习,最终你的听力能力一定会实现从量变到质变。

你是一家公司的人事主管,一月第18间房间里有一个交流技巧。 任务:用英语给所有员工写一份通知:通知

  部门会议通知英文范文一:

  You are members of the Organizing Committee, and you are assigned to give a notice of the conference. Have a discussion with your colleagues and write a conference notice based on the following information in reference to Samples.

  The Conference Notice

  Gansu Provincial Education Department and British Government Department for International Development (DFID) are co-organizing an International Conference on “International Conference on School Development Planning”.

  The theme of the conference is “School Development Planning” and central topic is “School Development Planning (SDP) experience in China and worldwide” Teilnehmer: Administrators from all colleges and universities in China,faculty and staff in institutions

  Conference date/time: Sept 24, Friday, 2004, 9:00 a.m. -5:00 p.m.

  Conference place: Academic Conference Center,Lanzhou University

  Registration and meeting schedule:

  Contact name: Ms. Hilary Wang

  E-mail:

  Telephone: XXXX.

  部门会议通知英文范文二:

  The Conference Notice

  The Graduate Students Education Conference will be held on March 23-25, 2012 in Guilin University of Electronic Technology. Everyone t begin to register and report for duty on March 23 night, Friday. Activities on March 24, Saturday, include Keynote Speaker make a speech, theses economic exchanges and dinner.

  It will be theses economic exchanges all day on March 25, Sunday, and we shall put the conference to an end at night. The Graduate school of Guilin University of Electronic Technology will host this special and significative conference and looking forward to the participants come to Guilin University of Electronic Technology to attend the conference.

  部门会议通知英文范文三:

  Translate the conference notice into Chinese.

  International E-Education Conference

  A Conference organized by the China Computer Association will be held at Tsinghua University, Beijing, Friday 26 — Sunday 28 November 2010.

  The International E-Education Conference will consist of a keynote speech, a technical seminar and a thesis forum. Except for the open address delivered by the government representative in the Opening Ceremony, officials and scholars from International Education, Science & Technology Committee (IESTC), business enterprises and personnel who are engaged in promoting China’s E-Education will give the keynote speeches.更多追问追答追问不太符合帮我看看这篇☝☝☝

求商务英语写作专家戴愫老师的Written Business Communication 商务英语书面沟通技巧的课刚?

Fundamentals: six parts in first-class business correspondence

电子商务邮件的“六大部分”,您真的知道每个部分标准而高效的写法吗?

Subject: brief + informative

标题:精+确

Greeting: your relationship + the nature of the matter

称呼:你们的关系+事件的性质

Opening: put your purpose in the first sentence

开头:一语中的

Details: provide “ALL the NEEDED” information

细节:提供“所有的必需的”信息

Future action: make a clear request

请求:清晰醒目

Ending: friendly and open

结尾:友好而开放

Something you never do with emails

电子邮件中的禁区

When NOT to send emails?

按send键之前,您确定要发这封电子邮件吗?

Case study I: Skillfully push the colleague to send the report on time

案例讨论一:有技巧地催促同事按时交报告

具体的可以搜索“跨文化沟通讲师”进入戴老师的网站里面去下载。追答这门课挺好的

声明:本文由用户 尘缘俗 上传分享,本网页内容旨在传播知识,若有侵权等问题请及时与本网联系,我们将在第一时间删除处理。TEL:0731-84117792 E-MAIL:11247931@qq.com

显示全文
专题微软推出AI新算法,能够加快旧照片修复效率微软推出AI新算法,能够加快旧照片修复效率专题2022年的假期安排出炉,快来一起看看吧2022年的假期安排出炉,快来一起看看吧专题骑手摔猫引发热议,结果被永久封号骑手摔猫引发热议,结果被永久封号专题张一鸣身价594亿美元超腾讯马化腾,成中国互联网首富张一鸣身价594亿美元超腾讯马化腾,成中国互联网首富专题AI打造童话世界,引领科技生活AI打造童话世界,引领科技生活专题特斯拉公司CEO马斯克,给大众高管传授电动汽车经验特斯拉公司CEO马斯克,给大众高管传授电动汽车经验专题网友爆料蚂蚁森林未种植梭梭,官方辟谣网友爆料蚂蚁森林未种植梭梭,官方辟谣专题AI是否拥有著作权,进入人们的视野AI是否拥有著作权,进入人们的视野专题Twitter股价跌至超10%,创造近 6个月最大跌幅Twitter股价跌至超10%,创造近 6个月最大跌幅专题关于未来人工智能发展的三大预测关于未来人工智能发展的三大预测专题微博新增“炸毁”评论功能:只对自身个人隐藏微博新增“炸毁”评论功能:只对自身个人隐藏专题官方回应解决屏蔽网址链接等问题官方回应解决屏蔽网址链接等问题专题B站上线童年动画专区:重温童年经典B站上线童年动画专区:重温童年经典专题AI审美开始对我们的生活评头论足,影响着我们个性化审美AI审美开始对我们的生活评头论足,影响着我们个性化审美专题韩国电信 KT 对“网络瘫痪事件”正式道歉韩国电信 KT 对“网络瘫痪事件”正式道歉专题网约车车内监控视频引发热议,司机拒逆行遭表扬网约车车内监控视频引发热议,司机拒逆行遭表扬专题抖音直播开展打击低俗、不良价值观内容行动抖音直播开展打击低俗、不良价值观内容行动专题人脸识别AI技术,从梦想走进生活人脸识别AI技术,从梦想走进生活专题王小川告别搜狗,将进入医疗健康领域王小川告别搜狗,将进入医疗健康领域专题部分网约车平台开展非法营运,交通运输部等五部门联合约谈部分网约车平台开展非法营运,交通运输部等五部门联合约谈专题软银成立30亿美元,用来投资拉美科技公司软银成立30亿美元,用来投资拉美科技公司专题多家互联网集团取消大小周,小鹏汽车每天工作8小时多家互联网集团取消大小周,小鹏汽车每天工作8小时专题AI防“疫”,人工智能发挥了多少作用?AI防“疫”,人工智能发挥了多少作用?专题段永平回应“重出江湖联合OV造车”绝不会发生段永平回应“重出江湖联合OV造车”绝不会发生专题AI助力精准防控,帮助病例筛查、药物研发AI助力精准防控,帮助病例筛查、药物研发专题外卖骑手为消差评拿砖上门被刑拘,结果顾客没评论外卖骑手为消差评拿砖上门被刑拘,结果顾客没评论专题分析师认为马斯克将凭SpaceX成首位万亿富豪分析师认为马斯克将凭SpaceX成首位万亿富豪专题人脸识别技术应用应该刹刹车,划定好边界人脸识别技术应用应该刹刹车,划定好边界专题知名游戏主播山泥若二审宣判,被判刑3年并处罚金5万元知名游戏主播山泥若二审宣判,被判刑3年并处罚金5万元专题公租房小区被曝,超过10万元的豪车拒进公租房小区被曝,超过10万元的豪车拒进专题怎样提高沟通技巧专题怎么提高英语水平专题学习英语的技巧专题与孩子沟通的技巧专题怎么提高英语听力专题交流沟通的英语作文专题有关沟通交流的英语作文专题交流方法英语作文专题关于交际技巧英语作文专题沟通很重要的英语作文专题关于交流的英语演讲稿专题交流的重要性英语作文专题日常英语口语交际专题交流能力用英语怎么说专题初中英语口语交际对话专题初中英语口语对话范文专题英语交际能力包括哪些专题怎么英语口语达到交际水平专题英语口语交际能力的培养专题如何提高英语口语交际能力专题