如果买家没有足够的凭证能申诉，那投诉就不会成立，如果有凭证，投诉成功，最简单的后果就是扣分。
天猫（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城），是中国最大的企业对消费者购物网站，由淘宝网分离而成，多为知名品牌的直营旗舰店和授权专卖店组成，现为阿里巴巴集团的子公司之一。天猫同时支持淘宝的各项服务，如支付宝、集分宝支付等等。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。2015天猫“双11”全球狂欢节交易额为912.17亿元。
2018年11月12日0点整，天猫2018年双11总交易额定格在2135亿元，当日物流订单量超过10亿。2019年11月11日零时1分36秒，天猫双11全球狂欢节成交额（GMV）超过100亿元。1小时03分59秒，天猫双11成交总额冲破1000亿大关，比2018年快了43分钟25秒，比2017年快了将近8小时。16小时31分12秒，成交额超过人民币2135亿元，超过2018年双11全天交易额 。截至11日23时59分59秒，成交额达2684亿元 。
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