候补车票退款一般会在退票后15到20天到账。铁路候补订单的意思是表示该次列车当日该席位车票已发售完，但可以接受后续排队订单，若该席位在之后产生退票或有剩余票额放出，则按照排队先后顺序候补下单完成购票。
“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票客户端，于2013年12月8日正式上线试运行。2013年12月8日，中国铁路客户服务中心推出的 官方手机购票客户端“铁路12306”将上线试运行，向广大旅客提供列车信息查询、购票等服务。“铁路12306”应用图标为蓝白底色，上方为红色的中国铁路路徽，路徽下方标有“中国铁路”字样。“铁路12306”免费供旅客下载使用。安卓手机用户可直接从铁路客户服务中心网站下载，苹果手机用户可从苹果应用商店“APP STORE”下载。试运行期间，如遇到购票不畅等问题，敬请旅客谅解，并及时选择其它方式购票，以免耽误行程。
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