1、注重个人修养和谈吐
（1）说话要自然、大方，这样会让你看起来很有修养和家教。
（2）不要急于和对方抢着说话。要保持冷静，耐心地倾听对方，自己再加以补充。
（3）与异性交流时，要大胆。害怕或担心会让自己越来越没信心。
（4）注意说话的场合，如果口无遮拦，这样的表现往往适得其反。
（5）把握时机，言语得体。
2、根据不同的人使用不同的语言
（1）与智者交谈，要见多识广;
（2）和有见识的人说话要有鉴别力;
（3）与投资者打交道，说话态度要诚恳，语气要真诚;
（4）与业务伙伴交谈，要豪爽;
（5）与客户交谈，要动情;
（6）与职位较低的人交谈时要谦恭有礼;
（7）和下属谈话时，要以个人利益为重，说服他。
3、诚实
无论在任何行业的运营和销售过程中，都不要为了一时的利益而对客户隐瞒某些产品的缺点，而只告诉他们产品好的部分。现在消费者是非常理性和聪明的，不要等到客户发现产品的缺陷，再解决问题。
4、营造一种氛围，留下顾客
在一个良好舒适的氛围中，沟通会更加和谐，尽量让顾客感到放松。不要总是谈论产品。如果客户提到其他感兴趣的事情，可以多谈一点。保持良好的氛围，使沟通更加顺畅。
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