滴滴是派单，滴滴快车专车的实时单都是指派单，司机无法拒接的。在“智能派单”模式下，系统会综合考虑距离、拥堵情况、运力供需、司机服务评价等因素，自动将乘客订单定向匹配给一位更合适的出租车司机。只有乘客发的预约单，是司机抢单的。
滴滴在产品上经历过重大的变革，即从司机抢单模式到平台智能派单模式，与传统的抢单模式不同，智能派单更注重效率。如果接到指派订单后，超过15秒未接单，订单将转派给下一位司机。提交原因后，系统才会继续为您播单。当两个或以上司机同抢一个预约单时，指派成交率最高的机将抢单成功；若司机们的成交率相等，先抢者获胜。
滴滴出行是涵盖出租车、专车、 滴滴快车、 顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台，2015年9月9日由“滴滴打车”更名而来。2019年8月19日，滴滴出行开始在广州上线“网约车开放平台”，接入了第三方服务商“如祺出行”。9月，《滴滴网约车安全标准》发布。2019年11月20日起，滴滴陆续在哈尔滨、太原、石家庄、常州、沈阳、北京、南通7个城市上线试运营。12月3日，滴滴发布全新拼车产品，并将在26个城市推出拼成打1折活动。2020年2月27日，为了满足用户复工出行用车需求，小桔车服旗下的小桔租车已陆续在全国几大城市推出了“全国万台车 免费用7天”的租车服务。用户可通过小桔租车App或滴滴App进行免费预订。
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