在我们偶尔的网购中有人会出现这样这样的情况，某个平台账号长时间不用了之后，会出现被锁的现象，这个时候它就要你输密码或者验证码登录，如果你记得还好，忘记了那就登不了了，只能重新解锁。像小编之前上学的时候，不能带手机，长时间没有在京东上买东西，没有登录账号，它就被锁了。如果出现这样的情况我们改怎么办呢？
如果你是使用自己的邮箱登录京东账号的，当你的账号被锁之后，它上面会出现一行字，会告知你账号被锁，这个时候就需要你重新登录你的邮箱，输入账号和密码，给京东官方邮箱写一封信。不过要记得，你的账号和联系方式要以文字的形式写在正文处，然后点击发送，接下来就等在审核，审核的时间一般不会太长。
有时候我们的账号被封，并不是长时间不使用，也有可能是我们不经意间违规操作了。比如恶意刷单或者不小心点了什么，都有可能导致被封。所以，我们平时有时间可以去浏览一下使用规则方面的说明，尽量不要去触碰禁区。
也会有个别人会出现，按照上面的操作发送了信息，却没有解封的现象，这个时候你可以直接联系客服，咨询一下原因。
当你成功解锁后，如果你想更换信息，那么你就要登录我的京东，点账户设置里面的账户安全查看账户申诉，点击申诉。然后你就选择你要修改的内容，是想修改登录密码还是支付密码或者是手机号码。接下来就输入手机号码等待短信验证，然后在按照流程填写信息，要完整，图片要清晰，这样才能早点通过。最后在输入新修改的内容，等待通过就行了。其实，过程都很简单，但记忆力不好的人尽量不要随意去更改，以免将密码记混淆了。
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