首先按京东官方的标准是：
1、客户购买京东自营商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。非质量问题的上门取件需要收费（钻石及企业用户例外）。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
2、而如果是第三方卖家的商品，那么就需要买家和商家的客服协商，第三方卖家的售后是自理的。
京东（JD.com）是中国的一家自营式网络零售企业，于1998年6月18日由刘强东在北京中关村创立。它是中国着名B2C在线零售商，也是“财富”全球500强企业的成员，旗下设有京东商城、京东金融、京东智能、O2O及海外事业部等，于2014年5月在美国纳斯达克证券交易所上市。京东是一家总部设在北京的中国电子商务公司。它是中国两大交易量和收入的B2C在线零售商之一，是“财富”全球500强企业的成员。截至2018年第一季度，该平台拥有3.018亿活跃用户。京东公司由刘强东于1998年7月创立，其零售平台于2004年上线。它最初是一家在线磁光商店，但很快就多元化，销售电子产品，手机，电脑和类似产品。该公司于2007年6月将其域名更改为360buy.com，然后于2013年更改为京东。与此同时，JD.com宣布了其新标识和吉祥物。
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