有很多人喜欢在12306网站上面订票，因为不需要乘客去到车站取票，而且一旦行程发生改变，退票也很方便。大部分时候，在网上退完票后，购票款会很快打到乘客的银行卡里面。不过，也会出现退票成功后，几天内没有收到退款的情况。
遇到这种情况，大家不用着急，首先要再次去确定一下是否退票成功，如果成功，那就再多等几天，因为有一些银行卡退款的时间比较长。退票者可以给付款银行打电话咨询，发卡行会给你一个准备的答复，一般15天之内退回支付银行卡。
如果超过15日仍未收到退款，请点击网站上面的附件，下载上面的表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，12306网站的工作人员经核实后，会按银行规定将所扣款项返还给退票者的银行卡。
一般情况下，只要按照退票流程操作，不会出现退款不成功的现象。12306退票到账时间一般7个工作日，但是铁路局承诺15个工作日到账。当然也有人反映1个月没到账的。如果长期不到账，可以打12306电话投诉。
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