直接拨打10086人工客服进行反馈，向客服人员说明被扣费情况并要求退还多扣的话费。移动公司乱扣费除了工信部的投诉方式还有中国移动客服、12315消费者投诉电话。
一、中国移动客服
拨打10086中国移动官方客服热线或者通过移动的官网网页投诉相关问题。假如中国移动损害了消费者的正当权益，消费者可以直接电话拨打10086，接通以后等语音信息结束后按下“0”转接人工电话客服去投诉相关问题。
二、12315消费者投诉电话
直接拨打12315消费者投诉举报专用号码或到“全国12315平台”官网页面进行相关投诉。消费者和中国移动公司是存有消费关系的，要是利益被移动公司侵害，是能够试着通过12315互联网平台投诉移动的问题的。
中国移动的业务：
1、基本业务：国内漫游、国内长途、本地通话。2018年10月24日，北京移动推出免费的“来电免打扰”业务。
2、国际、港澳台业务：长途业务、漫游业务。
3、铁通宽带：中国移动铁通宽带业务是中国移动和其子公司铁通合作推出的家庭上网服务，客户可以通过中国移动沟通100服务厅进行业务办理。两个宽带品牌，一个是高端的集团用户，可以采用光纤接入，提供高质量服务；一个是低端的集团用户，主要是家庭用户，中移动借力铁通宽带全力抢登家庭市场。
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