如果遗忘了信用卡密码，可携带身份证和银行卡到营业网点柜台申请密码重置，重置后，新密码立即生效；持卡人如果开通了网银服务，可以登录发卡行的网上银行进行密码重置；也可以致电信用卡背面所示的24小时客户服务热线进行重置。
1）、如果您不小心忘记查询密码：您可以致电信用卡背面所示的24小时客户服务热线并在输入卡号后校验查询密码的环节，按“*”键重新设置您的查询密码，设置完成后您的查询密码即时生效。
2）、如果您遗忘了您的交易密码：您可以拨打信用卡背面所示的24小时客户服务热线申请进行重新设置交易密码，您的新交易密码即时生效。
3）、如果您遗忘了您的网上支付密码：您可以登录短信密码或证书认证版网上银行，在“客户服务”下的“网上支付管理”菜单中，点击“网上支付”栏位中的“修改”按钮，在维护页面中勾选“重置信用卡网上支付密码”后，输入新的网上支付密码即可。
随着电话银行和网上银行不断完善，这些自助渠道将为客户提供越来越便捷的服务。当客户通过使用这些自助服务，完成账务处理而节省了时间的同时，也要注意个人信息的保密度保护个人信息。所以查询密码的作用是不能小觑的，它和交易密码一样，也需持卡人注意保密，不能轻易示人。因此在进行卡片激活时，有必要同时设置交易密码和查询密码，保护信用卡安全。
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