法律分析:

得物上退款分为两种，用户退款的订单没有发货，退款一般是即时到账，用户退款的订单发货了，退款一般需要7个工作日。一般情况下，得物保证金是可以退还的。保证金是对债务的担保，以防止买家在拍卖后不履行罚款义务，参与竞拍人在拍卖结束后未竞拍的，将全额退还给竞拍人；如果中标成功，可以直接折算为价款的一部分，但如有违约，恕不退还。保证金是交易、合同中的一种。如果双方都按照合同履行，那么合同期满后，押金通常会无息退还给对方。如果一方在履行合同过程中出现违约，守约方可以从保证金中扣除相应的违约金。可以。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

法律依据:

《中华人民共和国消费者权益保障法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。