1、12315要满足一定情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路。
2、12315电话直接打到市边，然后再分到各个区，可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。
12315平台投诉处理时间
只要进行投诉符合投诉要求的都会立即受理的。
拨打12315要求：
1、当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中，权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;
4、当您发现虚假广告，欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。
相关情况：
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，管理机构是国家工商行政管理总局。
12315如果一直出现待受理的情况那么投诉人可以第二次拨打12315电话号码咨询，电话接通后问清楚一直待受理的原因，这种情况一般是由于涉及的投诉纠纷比较复杂或者证据不充足而导致12315工作人员难以审核通过，如果12315不能解决问题那么建议直接拨打110报警
12315投诉不成功可以直接起诉。或者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
法律依据
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》：
第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。
需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。