消费者投诉要求提供详细口述笔录，包括双方信息、购买细节、损害情况及凭证。对于缺少凭证或不明情况的投诉，应通知补充证明材料后受理。不符合受理范围的投诉要及时告知原因。对于其他单位转来的投诉，除非投诉人要求，不直接受理或答复。
法律分析
消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，分有以下内容：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等：被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。对缺少凭证和情况不明的投诉，应及时通知投诉人，特补齐所需证明材料后受理。对不符合受理范围的投诉，及时将不受理原因及依据的法律、法规条款告知消费者。对其他单位或企业转来的消费者投诉，凡投诉人没有要求向消协投诉的，不真接受理，不直接答复投诉人。
拓展延伸
商家投诉指南：如何有效解决与商家的纠纷？
当与商家发生纠纷时，正确的投诉途径和有效的解决方法是至关重要的。首先，与商家进行直接沟通是解决问题的第一步。尽量保持冷静，明确表达您的问题，并要求合理的解决方案。如果直接沟通无法解决问题，可以考虑向相关监管机构或消费者保护组织投诉。在投诉过程中，提供详细的证据和相关文件将有助于支持您的主张。此外，寻求法律援助或咨询专业律师也是一个明智的选择。记住，理性和合法的方式是解决商家纠纷的关键，确保维护自身权益的同时，也要遵守法律和道德规范。
结语
合理维权，有效解决商家纠纷。直接沟通是第一步，冷静表达问题，寻求合理解决方案。若无法解决，可向监管机构或消保组织投诉，提供详实证据。法律援助或律师咨询是明智选择。理性合法，维护权益，遵守法律道德规范。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
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