要看被冻结的原因，是自主挂失冻结的，还是被系统核查检测有风险被冻结。
1、若是被支付宝系统核查检测有风险所致被冻结的，建议积极拨打支付宝官方唯一客服热线95188来核实跟进受理；
2、若是自主挂失所致账户被冻结的，建议可以申请手机自主解挂。
手机登陆支付宝申请解除挂失的流程：
1、打开www.alipay.com，输入您的支付宝账户和登录密码，点击【登录】。
2、系统提示“您已要求暂停或终止支付宝服，如需恢复，请手机申请自助恢复”，如果您在主动申请暂停账户时留下了您有效的手机号码，您可点击【手机申请自助解冻】。
3、输入您的支付宝账户名，再输入暂停账户时的手机号码，点击【下一步】。
4、查看申请暂停账户时的手机上收到校验码，输入校验码，点击【确定】。
5、支付宝账户恢复成功。
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