客服需要提供售后服务。包括解答顾客疑问、处理投诉等。5、支付问题。客服需要解决支付问题。如支付失败、退款等。6、跨语言服务。跨境电商涉及多国语言交流。客服需要具备跨语言沟通能力。7、数据分析。客服需要对顾客反馈进行数...

把80%的精力集中在20%的高级客户上，积累高级客户，激活休眠客户是客服进行客户维护工作的主要内容。（4）全程跟踪产品服务作为每天直接面对所有客户的工作岗位，客户服务工作贯穿于从售前询盘一直到售后服务的整个过程。客服人员...

他们的主要工作有：1.对待客户发的邮件回复要及时并且需要有礼貌。2.要与客户建立同理心。3处理问题的时候，无论售前咨询还是售后问题处理，要善于给客人提供选择，等等。

3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；4、售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。技能和任职要求首先，跨境电商...

1.运用专业客服术语和良好的语言技能，及时回复顾客。2.展现极佳的服务态度和同理心，帮忙“抚平”顾客情绪。3.掌握熟练扎实的产品知识，迅速准确地为顾客解决问题。4.在售前咨询的过程中，主动挖掘顾客的需求，缩短顾客的交易...

只要做一些前期的产品知识培训即可。跨境电商客服：要求会至少一门外语，英语最好，一般都是邮件沟通，24小时内回复即可，工作量不大，一般的顾客问题比较简单，都是物流或是折扣问题，售后也是比较好做的。

商运营专员的工作就是需要做产品推广、做优化排名、对内容进行策划和编写、还要分析数据、店铺与产品更大地曝光率，提高一个成交率。运营做的东西比较杂，只要能提高销售额的事情运营都要去做。掌握基本运营技能：1、打造优秀...

1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物...

跨境一般是指跨境电商，跨境电商的主要工作是通过电子商务平台达成交易、进行电子支付结算，并通过跨境电商物流及异地仓储送达商品，从而完成交易。具体工作内容如下：1、负责跨境电商团队的组建、培训、管理、评估，指导运营团队完成...

客服工作分为售前和售后两个阶段，售前主要指对潜在买家进行产品介绍和推销，而售后则是处理售后问题和投诉。在跨境销售中，客服更需要具备语言能力、沟通能力和文化素养，以及针对不同国家的、法规和习惯的理解。跨境销售与...