第一、首先运营商投诉是逐级式的，即客服（10000，省级单位）→集团（400-881-0000）→工信部，其中10000号解决不了的，大部分在集团投诉可以解决，但是涉及资费或者合约式的一般电信方面是不会解决的，最终一般会出现协商不一...

1.直接向电信用户申诉受理机构进行投诉。工信部投诉的相关要求规定，用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。2.等待电信公司的处理结果，如果电信公...

如题，我想知道:客户投诉处理技巧

投诉电信的小妙招有哪些1、直接拨打电信总部的投诉热线进行问题投诉。当用户在和10000人工客服交流后，仍然没能妥善处理，建议拨打电信总部的投诉热线“400-881-0000”，向相关工作人员讲述相应问题。2、拨打“12315”申诉热线...

5、加强管理,做好用户信息安全和隐私保护工作电信运营商应建立自身的信息安全管理体系,在管理和技术等各个方面做好工作,降低客户信息泄露风险,规范客户信息使用。在网络安全方面,应通过构建网络安全系统,避免病毒侵入、黑客攻击造成的安全隐...

1、通过拨打电信集团总部的客服热线投诉，若各位已经与10000客服人员进行过交流后，仍然无法妥善解决问题，可以拨打电信集团总部的客服热线，向客服人员讲述所遇到的问题。2、通过拨打12315申诉热线进行投诉，用户直接打区号+12315...

对于未经电信业务经营者处理的用户申诉，申诉受理机构应当告知用户先向电信业务经营者投诉。对于咨询有关电信的用户申诉，申诉受理机构应当向用户作出解答。第十四条　申诉受理机构应当自收到申诉材料之日起5个工作日内，作出...

1、明确问题在拨打电信投诉电话之前，我们需要先明确自己的问题。如果是信号问题，记录下信号强度和出现问题的时间、地点等。通过清晰地描述问题，可以让客服更好地理解和解决。2、保持冷静投诉电话可能会令我们心情焦躁，但...

1.直接致电电信总公司服务热线“400-881-0000”或“12315”进行投诉。2.向电信投诉后，如果不满意，可以向工信部投诉。3.如果仍不能解决问题，可以通过法律途径维护自己的权益。如果以上方法不能解决问题，建议你咨询相关...

基本技巧（1）不回避不拒绝客户的投诉；（2）面带微笑、直视客户的眼睛（若是电话中，放下手头的事情，安静的听）；（3）保持平静的心情默默聆听；（4）任客户尽情发泄情绪，不打断客户的陈述；（5）认真仔细地听，不...