酒店押金是当场退，酒店押金不退的可以向消费者协会投诉，维护自己的合法权益。
消协会处理消费纠纷的方法如下：
1、对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉，一般由上一级消协转给当地消协处理；
2、消费者协会对于消费者的每一件投诉，在认真调查、认定事实、分清责任的前提下，应及时地做出公正的调解处理；
3、请行业主管部门予以配合，可以及时帮助工商企业改进经营，提高产品、服务质量，推动消费环境的改善，促使消费纠纷在行业内部解决。
消费者协会的职能如下：
1、向消费者提供消费信息和咨询服务；
2、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
3、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
6、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
综上所述，消费者权益受到伤害的可以向消费者协会申请帮助，维护自己的合法权益，消费者协会有义务对消费者的投诉和举报进行处理，保护消费者的权益。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条
消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
第四十七条
对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。