若酒店拒不退还当事人所交付的押金的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉等。
押金不退是否违法：分情况而定。如果合同期满双方权利义务履行完毕，押金应该退还。若不退押金那就是违法的。如果当事人一方有违约情形的，合同中约定此种情形押金不予退回的，不退押金就是合法的。
押金是用于损坏酒店物品以后，酒店用来扣除费用的，还有房间内收费物品的使用付费，我们在退房时可以询问前台押金退还情况，一般微信退回微信，支付宝退回支付宝，现金的话就直接退给你了。如果在服务员查房无损坏和使用付费物品的情况就会减去房价退还剩余押金，如果有消费的话扣除相应金额退还剩余押金的部分。押金退回的情况和酒店的操作系统有关系，一般情况下结束退房以后，押金直接退回，特殊情况的话就要等1-2个小时或是24小时之内退回，这样的情况是非常少见的。
起诉状应当记明下列事项：原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式;被告的姓名、性别、工作单位、住所等信息，法人或者其他组织的名称、住所等信息;诉讼请求和所根据的事实与理由;证据和证据来源，证人姓名和住所。
法律依据
《民法典》第五百八十五条
《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。